湖南日报·新湖南客户端记者 肖霄
8月15日，随着最后一份调解书的签署，长沙市某餐厅员工徐某、钟某与用人单位之间持续一个多月的劳资纠纷，终于在芙蓉区劳动纠纷一站式调处中心画上圆满句号。
一案申请，分头调解
7月1日，徐某与钟某因工资及经济补偿问题，共同向芙蓉区劳动仲裁委提交申请，涉案总金额近十万元。尽管源于同一单位，两人诉求独立、心态不同，调解难度不一。
调处中心仲裁院副院长钟依玲没有简单并案处理，而是因人施策、逐个沟通。
她首先锁定情绪相对平稳、证据清晰的徐某，展开多轮沟通。用人单位起初态度强硬，坚称“只付工资、不给补偿”，徐某也毫不让步：“依法该赔，一分不能少”。
面对僵局，钟依玲从法律义务、诉讼成本到企业声誉逐一剖析，逐渐软化企业立场。同时，她敏锐捕捉到徐某虽态度坚决但仍愿沟通的意愿，持续引导双方寻求共识。7月11日，单位主动提出与徐某协商，并初步达成一致。
然而徐某仍心存顾虑：“签字后单位不兑现怎么办？”钟依玲耐心解释调解书的强制执行效力，最终消除其疑虑。7月14日，徐某与单位签署调解书并当场拿到现金。这起纠纷在短短两周内迅速得到化解。
一案刚结，一案又起
徐某案件的快速解决，为钟某的调解积累了经验、创造了氛围，但钟某案件调解却面临新挑战——单位因经营困难，情绪更加抵触，最初仅愿支付工资加2100元补偿，与钟某提出的2万元相距甚远。
钟依玲迅速调整策略。她多次约谈单位负责人陈某，面对面倾听其“餐厅亏本经营、借钱发工资”的实际困难，陈某数次泪洒现场。钟依玲在进行心理疏导的同时，也从法律层面帮助其认清责任与风险，建议适度提高补偿金额。
另一方面，她并未急于催促钟某让步，而是引导其换位思考、理性判断。钟某最终坦言：“我并不是非要两万不可，只是对方一开始报价太低，我心里不服！”抓住这一心态转变，钟依玲提出“分期支付+部分减免”的灵活方案，最终推动双方在8月14日达成一致，并于次日成功签署调解书。
从“两难”到“双赢”
案件结束后，餐厅负责人专程送来锦旗：“感谢钟院长，帮我们避免了‘两败俱伤’的局面！”钟某也表示：“调解中心没偏袒任何一方，是真正把道理讲透了。”
两起关联案件、一个多月持续调解、两种差异化处理方式，充分展现了调处中心“一站式”机制的实际成效。该中心通过多部门协同、全流程服务，真正实现了“纠纷不拖延、矛盾不升级”，今年6月以来，已推动重复投诉率下降36%，平均办案周期缩短7个工作日，简易案件最快实现2小时化解。
“每一个案子背后都是劳动者的生计和企业的生存，我们不能简单‘和稀泥’，而要真正用法律与温情实现案结、事了、人和。”钟依玲说。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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