湖南日报·新湖南客户端11月7日讯（通讯员 肖梦岚）2025年招商银行启动“营+极致服务”项目，通过精益运营服务流程、数智化赋能服务管理与品牌化传导激励，打造“标准化+有温度”的金融服务。高新支行作为招商银行长沙分行科技金融示范支行、高新园区企业服务驿站，始终通过精益求精的专业态度，致力于打造客户的极致服务体验。
银企赋能，让服务充满可能
L女士是该行对公客户某集团有限公司的一名财务人员，一次临柜时L女士告诉柜员有一个棘手的问题，她准备办理6个对公账户的销户业务，账户均已工商注销，但账户内却还有剩余资金，之前接触过这类业务，原则上是需要法人亲临办理以及股东授权，但公司法人和股东都常驻外地，无法顺利办结该项业务。
柜员冰洁耐心听完客户的业务诉求后，一边安抚客户一边快速为其备好销户资料清单便于L女士开展前期准备工作，同时对接好客户经理进行法人意愿核实等工作，高效协同的处理机制，顺利解决了L姐面临的难题，办结了6个“特殊”账户的销户业务，事后L女士非常感谢招行工作人员的耐心和细心，以及复杂业务一次性办结的高效。
随着L女士所在企业规模的日益壮大，管理的子公司也越来越多，财务管理难度进一步加大，高新支行作为高新园区企业服务驿站，多次展现了大行担当，主动解决企业疑难，派出授权主管或客户经理上门辅助客户激活、使用网银、线上变更、开户预填单等，为企业提供便利。
每一次的银企互动和相互赋能，不仅让招行的金字招牌服务走出了营业网点，获得了企业客户的高度好评，也为后续的业务发展留下了无限可能。
责任担当，让服务跨越国界
招行高新支行因身处园区，周边有很多新兴跨境企业，这些企业对于外籍员工的个人开户、外汇业务均有较大的需求。为能及时解决外籍客户的这些需求，招行高新支行的柜台主管主动添加了相关需求企业人事部门员工微信，以便提前为企业的外籍员工做好开户预审、尽职调查等工作。
在周四的一个下午，某生物公司的人事部门提出，希望该行可以在周五为他们的两名外籍员工开立工资卡,柜台主管根据两位客户自身不同的用卡需求，提前告知了人事部门他们开户当天需要携带的资料。人事部门反馈，其中有一名客户不知道自己国家的纳税人识别号在哪里查询，主管提前在网站上查询好了对应的纳税人识别号特征，以便于客户确认。这些细致入微的前置工作，都是为了避免客户多次往返，为外籍客户提供一次性办结服务，提升服务体验。
在客户到访前，高新支行已经提前安排好双语服务专员，客户一到网点，便先指导客户在手机上完成开户预填单，替代繁琐的手工填单步骤，并提供了中英文双版的开户申请书供其参考阅读。与此同时，柜员将护照识别、打印工作做好，只为流畅高效地为客户办理开户。极致的服务、默契的配合使得客户们竖起大拇指、连连称赞。从克服语言障碍到简化开户流程，从完善数字服务到提供贴心关怀，专业、友好、无障碍的服务，传递出高新支行乃至整个招行对外开放和欢迎国际友人的积极信号，响应国家号召，展现大行的责任担当。
高新支行负责人杨彬表示：“聚焦民生需求、支持实体经济，在风险防控与便民服务中，切实履行金融机构的社会担当，是我们一直以来的追求。”
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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