“当时凌晨3点多，家里全是水，我们慌得不得了，只能求助社区。”回忆起不久前的那场意外，家住朝阳区奥运村街道天畅园社区一对年过七旬的老两口仍心有余悸。
凌晨3时，老两口被哗哗的水声惊醒，开灯一看，整个屋子已被积水淹没。老人蹚着水一间间屋子查找漏水点，却怎么也找不到源头，慌乱与无助在那一刻涌上心头。
情急之下，老人试着拨通了社区书记孟雪的电话。本以为深夜无人接听，没想到电话那头很快传来回应。了解情况后，她一边安抚老人，一边迅速联系网格员彭民澍和物业工作人员赶往现场。
彭民澍正在睡梦中。他一听是老人家中漏水，二话没说立刻起身穿衣。那天夜里气温低至零下7摄氏度，他连手套都顾不上戴，在楼下扫了一辆共享单车，顶着寒风就往老人家赶。“老人年纪大，家里漏水肯定急坏了，早一分钟到就能多一份安心。”彭民澍说。只用了15分钟，他就站在了老人家门口。
情况比彭民澍预想的还要严重：门一开，积水漫过门槛直往外涌，他蹚水进屋，先安抚两位老人，随即和物业人员一起排查漏水点。“屋里的水已经没过鞋底，有约3厘米深，肯定不是小问题。”经过仔细检查，他们最终锁定漏水原因是主水管开裂，并在卫生间的装饰板后找到了破裂点。
考虑到主水管维修工程复杂，需要专门的材料和工具，深夜难以快速修复，应急方案很快启动：物业人员用专用材料对破裂处进行临时封堵；迅速清理室内积水，并用挡水条围挡，防止积水扩散蔓延；现场专人值守，实时监测漏水和积水情况。同时，彭民澍也第一时间与社区书记联系，和物业工作人员一起，为两位老人妥善安排临时住处。
在社区的协调下，附近一家酒店很快落实好了房间。彭民澍细心地帮老人裹紧厚外套，拿好随身物品，护送他们入住。办妥手续后，他又返回与物业研究具体维修方案。全部忙完，已经是清晨5点多了。
天亮后，维修人员细致地拆除破损管道，并更换新管线，漏水隐患被彻底排除。抢修完成，彭民澍接老人回到家中，看到整洁如初的房间，老人连声道谢：“要不是小彭和维修师傅连夜忙活，我们老两口真不知道该怎么办了，社区是我们最靠谱的家人！”
深夜的温暖守护背后，离不开一张精细“网格”的有效运转。据了解，奥运村街道此前已科学划分了251个网格单元，将服务触角延伸到社区每一个角落，让职责清晰、响应直达，居民急难愁盼事有人管、马上办。
来源：北京日报
北京市人民政府台湾事务办公室
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