“嗡嗡”，腕上的智能手表轻轻震动。外卖骑手刘一飞低头看向手表屏幕：有新订单了！他立刻骑上电动自行车，驶向不远处的一家咖啡馆。取餐时，他并没有像往常一样紧张地观察店员的口型和表情，而是从容地看向手腕，手表屏幕上很快显示出一行小字：“您的咖啡好了，慢走！”刘一飞笑了，迅速将咖啡送往弘祥文化创意园，将订单交到顾客手中。2月10日，正是腊月二十三小年，包括刘一飞在内的12名副中心“无声骑手”收到了一份特别的温暖礼物——能够将语音自动转成文字的音书字幕智能手表。从此，他们在外卖配送过程中，与商家、顾客的沟通将更加顺畅。
26岁的刘一飞来自河北，在京从事外卖配送已有两年多的时间。对于听障人士来说，外卖骑手的工作虽比工厂打工收入更高，却充满挑战。他必须时刻紧盯手机避免错过订单；骑行送货时，他必须兼顾手机导航与订单信息，常常手忙脚乱。有时遇到顾客与他沟通订单详情，他不得不匆忙比划示意，再掏出手机打开语音转换软件举到顾客嘴边，请对方重复话语，才能看懂并打字回复。
刘一飞遇到的困难，并非个例。通州区市场监管局和通州区私营个体经济协会在日常走访调研中发现，辖区范围共有12名听障外卖配送员，因无法正常接听商家和顾客的电话，他们难以确认出餐进度、送餐地址，常常遇到困难甚至不必要的误解。“网约配送员是城市运行的‘摆渡人’，听障外卖配送员作为其中的特殊群体，更需要我们的关心和帮扶。”通州区市场监管局党建工作科科长张岚表示。
“无声骑手”们心声，不仅被“听到”，更被重视、被回应。2月10日，通州区市场监管局将12部音书字幕智能手表送到12名听障外卖配送员的手中。“手表接收到语音后，屏幕上会实时显示文字。”通州区市场监管局工作人员帮助骑手们调试设备、添加常用联系人，手语老师则现场用手语指导大家正确佩戴智能手表。
利用智能手表顺利完成第一单外卖配送，刘一飞难掩兴奋。通过手表震动就能够接收订单，与顾客面对面沟通，手表还能第一时间将语音转成文字，“无声骑手”与商家和顾客的沟通更加顺畅，无需再时时刻刻紧盯手机。
临近春节，当多数人都计划踏上归途时，刘一飞却决定留下。原来，他打算春节留在北京，有了智能手表，可以多送几单外卖了。
记者从通州区市场监管局了解到，目前，通州区已建成53家“市监暖驿（通小暖）”，为网约配送员提供饮水、休息、充电等基础服务。下一步，将精准对接网约配送员群体的急难愁盼问题，推出更多个性化、精细化、专业化帮扶举措。同时，继续引导网约配送员通过“随手拍”“随手报”等方式，参与网络餐饮安全、特种设备安全监督和社会治理志愿服务，推动网约配送员从城市服务的受益者转变为基层治理的“城市合伙人”。
来源：北京日报
北京市人民政府台湾事务办公室
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