春节假期即将开启，如何能让那些不方便出门的空巢老人过个好年？记者走访发现，无论是生活照料需求、心理关爱需求还是遇到突发状况的应急响应需求，北京城里都有人在默默值守，为老人保驾护航。即使没有家人的陪伴，老人也能感受到，有人在惦记着他们的幸福与安全。
生活照料
让老人吃上热乎饭
上午十点，通州区西集镇郎东村幸福晚年驿站里，员工韩志环正在厨房里忙前忙后。每天的这个时间，她都要下厨给村里90岁的王大爷做饭，大爷平时独居在家，生活上还算能自理，但因为年龄较大，买菜做饭这些事已经力不从心。每天的吃饭难题，现在全由韩志环帮忙解决。
“今天做的是鸡蛋炒西红柿和炒豆腐，主食是馒头。”韩志环动作十分麻利，不到20分钟，两个菜已经炒好，馒头也蒸得冒着热气。把饭菜装进餐盒，韩志环就骑车直奔王大爷家。
“大爷，给您送饭来啦！”驿站离大爷家距离不远，饭菜送到时还保着温，“今天还好吧？这不马上过年了嘛，您有什么事就跟我说啊！”看到大爷状态不错，韩志环告别大爷，马不停蹄赶往下一家，今天她还有另一家的入户巡访工作。等完事之后，晚上还要再给王大爷做一顿晚餐送去。
驿站负责人徐天介绍，在郎东村、郎西村两家驿站，冬天平均每个月都有50多个老人订餐，他们当中很多人是有家人照顾的，但因为驿站的老年餐价格不算贵，口味也比较合适，所以就选择订驿站的餐，每天到饭点儿就会来驿站取餐。
但还有的老人，则是像王大爷这样独居生活，平时连出门都有些困难，驿站就要承担起给老人送餐的工作。“我们老年餐的收费标准，早餐是3元一人，提供包子、油饼、粥等主食；午餐是7元一人，提供一荤一素一主食，如果老人年龄在80岁以上则享受4元的优惠价。孤寡空巢老人需要送餐的，我们都是免配送费。”
原本驿站给老人备餐做的都是大锅饭，但因为王大爷牙口不太好，他有时会要求韩志环做一些软烂的菜，别放肉，韩志环也会按大爷的要求，单独开个小灶。
“吃饭问题事关重大，我们春节期间也会照常供餐。”徐天介绍，不仅是老年餐，驿站平时开展的入户巡访、家庭养老照护床位服务和居家上门养老服务，在春节期间同样不间断。“像是这几天，叫我们入户打扫的老人还是挺多的，过年了扫房子嘛，大家都希望家里干干净净地迎接新的一年。”
心理关爱
让老人知道“有人惦记”
“刘阿姨，快过年啦，给您打个电话拜个年呀！”下午两点，牛街西里二区9号楼的和合动力空间内，牛街街道社会心理服务中心副主任王姜红给辖区居民刘阿姨拨通了电话。电话那头，刘阿姨显然对这通电话期待已久。“就等着你给我打电话呢小王，也给你拜年呀……”
刘阿姨今年已经77岁，老伴前些年去世，孩子又在别的城市生活，如今她自己一个人在家。电话中，王姜红和刘阿姨你一言我一语地唠着家常，从阿姨家里养的小狗、到王姜红孩子的学业，再到最近电视上的节目，两人可以说是无所不聊。一边聊着，王姜红一边还在手头的随访表上做着记录。
“您最近有没有遇到不顺心的事？”“吃饭状况如何？”……随访表上，有十几个需要确认的问题，王姜红都会“不经意地”在聊天中顺口问出来。今天，刘阿姨的状态明显不错，这些问题都得到了积极的答案。
像这样的电话，王姜红和同事一天要打好几通。打电话的对象，有不少也是像刘阿姨这样的独居或空巢老人。他们当中，有的人是主动来心理中心做过咨询，有的则是街道要求中心“重点关照”的服务对象。
“临近过年了，别人都有家里人陪，老人难免心里空落落的。我们给他们打电话，也是想让他们知道，有人在惦记着他们。”这样的电话，有时还真能问出问题。王姜红前段时间给一位老人打电话时，明显能感到老人的语速很快，精神十分亢奋，结合老人“双相情感障碍”的病史，王姜红马上反应过来，老人可能是没有及时吃药，在电话聊天中也确认了这个事实。随后，她马上跟街道工作人员联系，告知了这个情况，街道派专人开了药，给老人送了过去，这才避免出现更严重的问题。
刘阿姨平时不常出门，在打电话过程中，王姜红时不时地还会引导刘阿姨外出走走。“您又做馅饼了呀？您那馅饼真好吃，我都有点馋了……”一听说王姜红对自己的手艺感兴趣，刘阿姨还答应过几天多做几个馅饼送过来。
“我们也希望通过一些活动，能让独居和空巢老人感受到过年的气氛。”在中心所在的和合动力空间，每周二下午都会播放电影。“这不临近过年了，我们也从之前的贺岁档挑了电影给老人放，本来说是放《流浪地球》的，老人们说想轻松一点，就换成《夏洛特烦恼》了。”
应急响应
不让老人呼叫落空
“一键叫急救车，省去拨号的麻烦，而且120已经预先匹配了我们家的信息，节约了不少时间！”家住西城区的刘奶奶，不久前在家中洗澡不慎滑倒，老伴立马按下“一键呼”上的大红按钮SOS，救护车及时赶到把老人送入医院治疗。
事情过后，刘奶奶的老伴连连给“一键呼”点赞，并称以后自己不在家时，得把“一键呼”配套的SOS遥控器给刘奶奶挂在脖子上。“万一再有紧急情况，她也能一键呼救。”
日常生活中，老人最怕的就是出现紧急情况。在西城区，“一键呼”应急呼叫项目平稳运行数年，截至2025年底，已为全区5万户符合条件的老年人配置“一键呼”智能终端，成功打造居家老人“应急保障枢纽、生活对接平台、亲情联络桥梁”的服务范式。
“一键呼”是什么？记者看到，该智能终端的外表犹如传统电话机，不同的是，在数字键旁还有居委会、养老驿站、亲情呼叫、一键叫车等功能按键，最醒目的则是右上角硕大的SOS按钮。项目负责人王凯告诉记者，“一键呼”服务面向人群是70周岁以上的老人。从目前数据来看，有多达53%是80岁以上的老人在使用。“因此要重点考虑老人看不清、拨错号、用不顺手的问题，尤其是紧急状况，更要一键直达。”
在西城区养老服务指导中心二楼，一面显示大屏，将全区的养老资源、老年人口分布、相关业务开展等情况清晰呈现。与此同时，还有“一键呼”座席人员每日专门值守。王凯介绍，根据老人使用习惯，当有事需要帮助，可通过“一键呼”联系居委会、养老驿站，若超过20秒无人接听，老人不必重新拨打，便会转接到区级平台。
“大多数时候，社区和驿站就可以接通，万一没人接，我们这边也会起到‘兜底’的作用。会问清老人需求，如果是社区和驿站能提供的服务，再通过微信群等渠道将单子派回去。如果是其他需求，再转给相应的服务商或部门。”总之，在多级响应机制下，不会让老人的呼叫落空。即将到来的春节期间，平台也会及时响应用户需求。
若是遇到更为紧急的突发情况，老人按下SOS急救键，即可直通120。系统能推送老人身份信息、家庭住址、子女联系方式至区急救中心调度台，提升沟通效率，缩短救援响应时间。这项能“救命”的功能，正是“一键呼”最初创设的缘起，也是运行的核心优势。
据最新数据，2025年“一键呼”项目累计响应老年人各类呼叫需求625.61万人次，较2024年增长28.3％。其中紧急救助（SOS呼叫）4万余人次，将“呼叫至救护车出车”平均响应时间缩短至15分钟，较传统模式提速20％。
如今，“一键呼”的外形也在推陈出新。线上可通过“西相伴”小程序，便捷使用各类服务。线下除了搭配便携遥控器外，为覆盖不擅长使用智能手机及传统按键终端的老年人，还试点推出“西相伴”智能音箱。其核心功能即包括应急呼叫语音触发，老人说出“我要叫救护车”“我需要帮助”等指令，即可自动触发SOS响应，同步联动120、社区、驿站及家属，无需手动操作。
来源：北京日报
北京市人民政府台湾事务办公室
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