近日，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵，来自国铁北京局北京站的“小杜”杜京林榜上有名，她也是北京市今年唯一以个人身份入选的“全国岗位学雷锋标兵”。
学雷锋标兵为什么是她？答案就藏在“中华第一站”北京站一楼的京铁爱心候车室里——锦旗挂满墙壁，感谢信堆积如山。杜京林是京铁爱心服务组值班员，每天，她都奔走在车站内外，帮助旅客解决出行中的困难。截至目前，她所带领班组已累计服务重点旅客超32万人次。
3月5日学雷锋纪念日，杜京林所在的服务组又收到一面来自内蒙古通辽的锦旗，上面写着“心系旅客，情暖归途，尽职尽责，服务为民”。锦旗背后的故事还要从今年春运第十天讲起。2月11日上午8时许，熙熙攘攘的北京站春运人群中，一位步履蹒跚的老人独自徘徊、神情恍惚，工作人员立刻上前搀扶，将老人带到京铁爱心服务站歇脚。
坐下没多久，老人手机响了一遍又一遍，可他却始终没有接。杜京林察觉到一丝不寻常，向同事客运员石兴泽递了个眼色，石兴泽赶忙记下了屏幕上闪烁的号码，走到一旁拨了过去。原来，电话那头是老人的儿媳，声音里压不住的焦急。老人带着二十万存折离家出走，家人轮番打电话劝阻，老人却误以为儿女惦记他的钱，赌气不肯接。一家人急得团团转。
杜京林赶紧加上家属微信，拨通视频通话——镜头里，老人正端坐着喝水，家人悬了一早上的心，才算落回一半。与此同时，车站也联系了车站公安，协助家属同步报警。经确认，老人计划乘坐当日下午2点多的列车返回通辽老家。杜京林和同事们轮流陪在老人身边，端水、聊天，慢慢开解。老人起初沉默不语，后来渐渐松了口，话也多了。心里的那道坎，被人轻声细语地一点点化开了。
次日，杜京林收到一条短信：老人已平安到家。没有惊天动地，却让一条回家的路，少了隔阂，多了暖意。
这样的暖心故事，几乎每天都在杜京林身上发生。落款为今年3月1日的感谢信写道：“我每次来京城看病检查，都受到杜京林无微不至的关照。”另一封感谢信中，言辞亦十分诚恳：“我们是一对80多岁的老夫妻，我家老先生脚受外伤寸步难行，可行程半月前就已经定下了，一开始我们真是辗转反侧，这怎么走啊！还好后来有北京站的杜京林用轮椅及时接我们，她笑容满面、爱意满满，像亲人一样温暖……”
还有位常年往返北京就医的脑瘫患者，每次乘车都指定要找“小杜”。原来，杜京林总是提前在站台等候，细心协助患者上下车，还会根据季节变化为旅客准备保暖衣物或清凉饮品。久而久之，不少患者或家属和她成了朋友，每次到站都会说：“见到你，我们就放心了。”
过硬的业务能力是守护旅客平安的基础。今年春运期间，北京站站台上新了爱心便民服务车，杜京林立刻撰写了“使用管理规范”，让工作人员现场使用爱心便民服务车更加标准、规范。在杜京林的建议下，车站还增加了更多种类的轮椅，如尺寸更小的轮椅可以在车厢内走行，可调节角度的轮椅让旅客出行更舒适。
杜京林还牵头建立“重点旅客信息库”，与全国多个车站实现信息互通；为及时解答旅客的问询，她默画铁路接算站示意图，把密密麻麻的线路节点记成“掌中地图”；熟记上百趟列车的停站时刻、途经站点……
在杜京林眼里，旅客的事没有小事，每一次求助都值得全力以赴。她说：“只要想旅客之所想，急旅客之所急，就一定能服务好每名旅客。”
来源：北京日报
北京市人民政府台湾事务办公室
华夏经纬网版权所有
