“我不认识路，回不了家了……”3月9日下午4时许，一位神情迷茫的老人，急切地走进了海淀区万寿路街道金沟河东路社区求助：“路上碰到一位好心人，让我来这里，说你们能帮忙。”老人操着一口外地口音，情绪激动。
“别急，大爷。先坐下喘口气，慢慢说。”社区副主任侯恩素立即上前安抚老人，耐心询问相关信息。老人口音浓重，侯恩素和几位社工仔细倾听、反复追问，才勉强从老人话语中捕捉到关键信息：原来，老人刚被女儿女婿从山东老家接到北京照顾，来京第二天老人独自出门遛弯时，因对周边环境陌生，走着走着就迷了路。老人既没带手机、身份证，也记不清家庭住址，只能说出女儿的姓名，却写不出来。侯恩素只得根据老人的发音，写下几个相近的名字让其辨认。
确认信息后，侯恩素先是在社区台账里寻找，却未发现相关记录。“老人虽然不是咱们社区的，但他一个人挺无助的，咱们不能不管。”侯恩素跟同事商量，一边将老人的信息同步给社区民警，一边继续陪老人拉家常，希望能捕捉到更多有用线索。
交谈中，老人模模糊糊回忆起：“住的楼对面好像有一所学校；出小区门时，看到了一条正在施工的河道。”根据这两条关键线索，几位社工迅速对辖区周边环境进行分析，初步锁定金和嘉园小区符合条件。随后3位社工搀扶着老人，一起前往该小区辨认。可老人仔细观察后，摇着头说“不是这里”。“好像万寿路一号院社区，院里也有一个学校，也符合大爷说的情况。”一位社工又分析道。于是，一行人又往这个社区走去，同时联系该社区帮忙核查老人信息。途中，老人无意间提起女婿开办了一家公司，说话间解开大衣，露出了里面印有公司名称的文化衫。这一细节成为了突破口，社工根据文化衫上的公司名称上网搜索到了联系电话。
恰在此时，社区民警也传来了消息，已成功联系上老人家属。接到消息后，社工陪伴老人在路边等待，很快家属便匆匆赶来。见到老人安然无恙，家属向社工们连连致谢，老人也红着眼眶说道：“没想到我一个外地人迷了路，社区也不嫌麻烦，这么耐心地陪我找，多亏了你们，真是太谢谢了！”
来源：北京日报
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