近日，居民陈女士将一面印有“诚心诚意为人民 不辞辛苦办实事”的锦旗，送到了通州区杨庄街道政务服务中心工作人员手中。这面锦旗，背后是一个关于“急事急办、特事特办”的暖心故事。
故事要从不久前的一场紧急求助说起。那天，陈女士步履匆匆地来到杨庄街道政务服务中心，眉头紧锁，焦虑之情溢于言表。正在值班的工作人员陈晨敏锐地察觉到了异样，立即主动迎上前去询问。
原来，陈女士的弟弟因突发急症正在住院治疗，偏偏在这个节骨眼上，其灵活就业社保补贴中断，医保账户处于断保状态，无法正常报销医疗费用。“我弟弟还在住院，每天都是开销，没有医保可怎么办啊……”面对陈女士无助的求助，陈晨安抚道：“您先别急，我们帮您想办法！”
待陈女士情绪稍稳，陈晨详细了解了其弟弟的参保情况。经核实，陈女士的弟弟此前确实享受灵活就业社保补贴，但因故未能及时续缴，正处于断保等待期。按照常规流程，恢复医保待遇尚需时日，可弟弟住院治疗刻不容缓。
病情不等人。陈晨迅速梳理繁杂的政策条款，边画图边耐心讲解：“目前有两个方案。一是按部就班走流程等待断保期结束，但等待期内无法报销，住院费用需全额自付；二是放弃灵活就业补贴的断保等待期，转为全额参保，虽然暂时多缴一点，但能即刻恢复医保待遇，如果暂时找不到工作，还能申领失业金。”
利弊分析、办理流程、材料清单……陈晨条理清晰地逐一说明，并主动递上政务服务中心的联系方式：“您和弟弟商量好，无论选哪种，我都会全程帮您办好。”
经过与病房内的弟弟电话沟通，考虑到急需报销医药费，姐弟俩果断选择了第二种“救急”方案。陈晨立即开启“加速模式”，协助陈女士整理材料，并与相关部门启动联动机制加急处理。在高效运转下，当天下午，所有手续便全部办结。几天后，随着医保账户的顺利恢复，陈女士弟弟的住院费用得以正常报销。
“真的太感谢了，多亏了小陈和政务服务中心的同志们，你们真是雪中送炭！”陈女士感激地说。“帮大家把急事难事办好，就是我们工作的本分。以后不管遇到什么政策上的难题，尽管给我打电话，咱们政务服务大厅随时为您服务。”陈晨表示。
来源：北京日报
北京市人民政府台湾事务办公室
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