“打了12345，几天就解决了问题，这电话管用！”密云区北庄镇北庄村村民张先生感慨道。汛期来临前，张先生急于修缮房屋，但安装在屋顶上的那套光伏设备，却成了“拦路虎”——设备不拆掉，房子难修缮。密云区城指中心“吹哨报到小组”在了解到张先生诉求紧急且各相关单位推进存在卡点后，主动向前一步，将相关单位“吹”到现场，各部门联动疏通堵点，终于为张先生修缮房屋清除了障碍。
前不久，张先生多次联系光伏企业沟通拆除事宜，却被告知，因该设备尚在保险理赔程序中，暂时不能拆除。张先生几番投诉都没能顺利拆除设备，在委屈和焦虑之下，拨通了12345热线。
区城指中心在督办工单时了解到，张先生想要拆除的光伏设备因涉及事故正在理赔中，设备所属的光伏企业担心影响理赔，不愿意即时拆除。鉴于企业正在走理赔程序，考虑到光伏企业的商业主体性质及可能会影响理赔结果，政府不宜强制拆除。
在研究工单督办思路时，区城指中心“吹哨报到小组”的同志们决定把相关部门都“吹”到现场，需要勘查现场的，现场取证，如果不需要维持设备现状，就拆了设备，让张先生抢在雨季前修好房屋。
接诉即办，说干就干！“吹哨报到小组”当即组织区发改委、北庄镇政府及光伏企业直赴现场，用“当面锣、对面鼓”替代“文来文往”，直面核心死结。经过现场研究，区发改委主动“发函佐证”，为保险报备疏通路障；光伏企业打破常规流程，“先拆设备、解民倒悬”；北庄镇政府全程跟进，不仅做“安全监管员”，更做群众的“心理疏导员”，用一次次上门反馈，抚平了张先生一家的焦虑情绪。现场协调会后的第二天，光伏企业在各方协同保障下拆除设备，清除了村民修缮房屋的最大障碍。
张先生诉求的解决，是区城指中心“吹哨报到小组”牵头化解群众急难愁盼问题的一个缩影。记者了解到，此前，对于群众反映的涉及多个单位职责交叉的复合型诉求，经常因为多部门协调耗费时间，为了更快速地解决群众的急难问题，密云区城指中心成立了“吹哨报到小组”，针对紧急诉求需要牵头快速处置的，由“吹哨报到小组”将相关单位“吹”到现场，组织各单位现场沟通协商解决路径和办法。
今年以来，区城指中心“吹哨报到小组”累计研判急难工单843件，召开现场协调会40次，推动131件急难诉求得到快速解决，群众满意率提升至97.8%，较2025年第四季度再提高1.59个百分点。
来源：北京日报
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