高龄老人常年卧床无法完成养老认证，工作人员暖心服务送上门

近日，海淀万寿路街道便民服务中心的工作人员，上门为一位卧床的94岁高龄老人完成了养老资格认证，将暖心服务送到了老人床前。

街道便民服务中心工作人员杜秀明和关英姿，在工作中发现，辖区一位老人每年一次的养老资格认证即将到期，若不及时完成，将会影响后续养老金的正常发放。由于联系不到老人家属，杜秀明便主动联系社区了解老人情况。

经了解，这位老人常年卧床，处于植物人状态，身体极度消瘦。在这种情况下，老人面部特征变化明显，设备无法采集到有效人脸影像，不能开展人脸识别自助认证，家人无法自主完成老人的养老资格认证。而且这个家庭情况特殊，老人的儿子儿媳均为聋哑人，无法通过常规方式和他人交流，家庭日常照料、对外沟通全部依靠老人的孙女。老人的孙女长期独自照料老人和残障亲属，家庭生活负担沉重，很难抽出时间往返政务大厅为老人办理认证业务。

“老人情况特殊，养老金不能停，这是他们生活的基本保障。”了解到该家庭的情况及认证难题后，为保障老人养老待遇正常发放，杜秀明和关英姿再次对接社区，在与老人孙女充分沟通的基础上，与社区工作人员一起专程上门为老人办理养老认证手续。

到达老人家后，工作人员现场收集老人身份证、户口本等有效证件，按照认证工作标准，为卧床老人拍摄合规认证照片。现场信息采集完成后，两人马上返回便民服务中心，第一时间将采集的影像资料、人员信息精准录入政务服务系统，当天就高效完成了全部养老资格认证流程，成功为老人办结了年度养老认证业务，保证了老人养老金待遇能够正常按时发放。

据悉，万寿路街道便民服务中心聚焦高龄、失能、残障等特殊群体的办事需求，常态化开展上门代办、上门核验等便民服务，不断优化服务方式，真正实现便民、利民、惠民的服务目标。

来源：北京日报