今年6月，中央文明办发布2026年第一批“中国好人榜”榜单，北京市共8人荣登“中国好人榜”，北京站京铁爱心服务组班组长杜京林登上榜单。从“全国向上向善好青年”“首都劳动奖章”“北京市劳动模范”“2025北京榜样”“全国岗位学雷锋标兵”，再到“中国好人”，一项项荣誉接踵而至。这个被旅客亲切称呼为“小杜”的姑娘，做了什么？
2010年夏天，22岁的河北姑娘杜京林踏入北京站候车大厅时，第一次直面日均数万的往来旅客。大厅广播循环播报车次，问询声此起彼伏，南北旅客口音交错，密密麻麻的全国线路示意图看得人眼花缭乱。站在涌动人潮之中，她看着旅客焦急寻车、老人无助问路、残障旅客步履艰难，心底暗暗打定主意：一定要帮旅客解决好出行难题。
刚上岗时，常有旅客询问偏远中转线路、异地换乘方案，杜京林时常答不上来，只能慌忙翻查线路图，窘迫不已。师傅看出她的局促，指着墙上的铁路示意图轻声提点：“旅客等不得，业务要刻进脑子里。”
自此，所有休息时间都成了她深耕业务的课堂，图纸、客运设备成了朝夕相伴的老友。轮班空隙，她伏案反复描摹全国接算站示意图，千余条线路、上万处站点在笔下一遍遍复刻，终在脑海构筑起一幅随时调取的 “掌中铁路地图”；上百趟高低速列车的停靠站点、精确到分的运行时刻，她逐趟熟记，无论旅客抛出何种车次疑问，皆能对答如流。
“旅客赶路求的是心安，用心做好每一次帮扶，才是咱们铁路人的本分。”
为摸清站区全域服务资源，她以脚步丈量周边街巷，休班时走遍北京站周边23条公交线路、机场大巴、地铁换乘点位，逐条记录无障碍电梯位置、运营时长、便民设施分布。她主动登门站前老党员义务指路队，虚心请教站外指路经验，整合全部换乘、救助、便民信息，整理成册印制便民提示卡、出行指引条，免费发放给往来旅客。日复一日深耕打磨，曾经青涩懵懂的年轻客运员，成长为全站公认业务全能的服务领头雁。
万家团圆的佳节，是车站最繁忙的时刻。杜京林主动放弃与家人团聚的机会，每逢除夕、中秋、春节，始终坚守站台、大厅一线。
2021年春运，北京朔风刺骨，站台寒风裹挟霜雪。杜京林正在站台值守，远远看见一位老人吃力地推着担架车，担架上躺着刚做完手术的老伴，距离K285次列车发车仅剩二十分钟，老人急得眼眶通红、手足无措。“大爷您别慌，交给我！”杜京林一把接过担架，无障碍电梯无法通行担架，她推着沉重担架沿站台远端通道快步绕行，同时手持电台联系列车长提前预留车厢通道。
抵达车厢门口又遇难题，担架无法折叠，术后病人不能自主挪动。发车铃声即将响起，杜京林迅速脱下身上防寒大衣，轻轻裹住浑身畏寒的病人，俯身稳稳将病人背上，一步步平稳走进车厢，小心翼翼安置在铺位上。等她匆匆下车，病人紧紧攥住她的双手热泪纵横：“姑娘，你比家里亲人还要贴心。”家属追到车厢门口，深深躬身，久久不愿直起身。
老弱病残孕、行动不便的重点旅客，是杜京林始终牵挂的群体。结合日常帮扶经验，她创新推出“一人一策、专人跟进、全程陪同”专属服务机制：提前对接重点旅客出行需求，开辟专属绿色通道；从进站核验、候车休息、检票登车全流程专人陪同；班组常备防滑垫、应急药品、保暖毛毯、解暑饮品等暖心物资，随时应对旅客突发需求。
风雪无阻、昼夜不息。如今的杜京林，每天清晨仍然是第一个来到岗位。她俯身梳理便民物资、带新人熟悉服务流程的背影，与京铁爱心温馨的灯光融为一体。
人潮里，时时回荡着师傅当年的叮嘱：“车站每一次服务都是‘暖’，守好旅客归途就是守好初心。” 而经杜京林温柔照料过的万千旅客，那些绵长细碎的善意如明灯一般，照亮每一段奔赴团圆的出行长路。
来源：北京日报
北京市人民政府台湾事务办公室
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