直播、短视频、图文种草盛行的当下，网络测评已经成为很多消费者选购商品的重要参考。但行业内只评不测、恶意拉踩竞品等乱象，不仅误导消费者，也严重破坏市场公平竞争。国家网信办、市场监管总局近日联合印发《网络测评活动规范》（以下简称《规范》），统一测试标准、明确披露义务、细化违规处置要求，为测评类自媒体划定了全流程合规边界。
“捧一踩一”式测评误导消费者
《规范》对网络测评活动作出清晰界定，即测评主体通过开展测试、对比分析数据、引用专业检测结果或者表达使用感受等方式，对产品质量、功能、性价比等进行评价，并在互联网上以图文、视频、直播等形式，发布测试过程与评价结果的行为。
“网络测评是互联网消费催生的新兴事物，但部分测评博主、测评机构为了商业利益或博取流量热度，采用不科学、不规范的实验方法，通过刻意抬高自家合作商品、恶意贬低同类竞品的方式，以‘捧一踩一’的测评模式误导消费者。”北京市石景山区人民法院法官介绍。此类行为可能同时侵害了企业的商业信誉以及消费者知情权，扰乱市场公平竞争秩序，背离了网络测评的初衷，被《规范》明令禁止。
《规范》明确规定，从事网络测评活动，不得采取不同标准、不同方法对同类产品进行横向、纵向比较，不得断章取义检验检测机构出具的检测报告内容信息，不得通过贬损其他产品抬高测评样本声誉，不得使用侮辱性用语，不得对产品进行虚假不实描述或者恶意诋毁。
从法律层面来看，此类“捧一踩一”的违规测评行为，明确违反我国反不正当竞争法相关规定。该法第十二条规定，经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉；第二十二条规定，经营者违反本法规定，给他人造成损害的，应当依法承担民事责任。经营者的合法权益受到不正当竞争行为损害的，可以向人民法院提起诉讼；第二十八条规定，经营者违反本法第十二条规定损害其他经营者商业信誉、商品声誉的，由监督检查部门责令停止违法行为、消除影响，处10万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100万元以上500万元以下的罚款。
可见，任何扰乱网络测评行业正常竞争秩序、破坏竞争环境的违法行为，都会受到法律的制裁。
“以商养测”侵害消费者知情权
在流量变现、商业盈利的驱动下，不少测评博主的运营模式逐渐偏离。测评账号的日常运营、内容产出高度依赖品牌赞助、带货佣金等商业收入，测评的中立、公正性被商业利益深度绑定，逐步演变为以测评引流、以带货盈利的商业化变现模式，“以商养测”成为行业常见业态。
北京市石景山区人民法院法官指出，针对这一行业乱象，《规范》作出明确合规约束，重点整治“商测不分、隐形带货”问题。《规范》要求，从事测评活动，接受第三方委托、赞助或者与测评样本相关方存在利益关系的，应当作出显著提示。除法律、行政法规禁止发布或者变相发布广告的情形外，通过网络测评等形式推销商品或者服务，并在测评内容中附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”，杜绝隐形营销误导消费者。
相较于纯体验分享，兼营带货业务的测评博主、自媒体账号在互联网平台上应负有更高的审慎注意义务，严格遵循公平诚信原则与商业道德，全面、真实、客观地披露商品信息，保障消费者知情权。尤其在对同业竞品进行对比测评、评价分析时，更应秉持严谨审慎的态度，不得编造、传播虚假或误导性信息，不得恶意损害竞争对手的商业信誉与商品声誉，否则可能构成商业诋毁等不正当竞争行为，须依法承担停止侵权、赔偿损失、消除影响等法律责任。
“网络黑嘴”为博流量恶意侵权
名誉权是民事主体依法享有的、维护自己名誉并排除他人侵害的权利。依据法律规定，自然人、法人等所有民事主体均享有名誉权，任何组织或者个人不得通过侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。产品测评作为互联网经济下的一种市场评价方式，有时也会被部分“网络黑嘴”恶意利用，成为诋毁市场主体、博取流量的工具。
法官介绍，判断网络测评是否构成侵犯他人名誉权，需根据以下条件综合认定：一是侵权人在自媒体平台通过发布文字、视频等方式，实施侮辱、诽谤他人，损害他人名誉的违法行为；二是受害人确有名誉被损害、社会评价降低的事实；三是侵权人的违法行为与受害人的损害后果之间存在因果关系；四是侵权人主观上有过错。
为规范网络舆论监督、厘清合法评价与恶意侵权的边界，民法典第一千零二十五条明确了免责与例外情形，即行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但存在三种例外情形需承担侵权责任：一是捏造、歪曲事实；二是对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；三是使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。
同时，法律进一步细化了“尽到合理审查义务”的六大认定标准：一是信息内容来源的可信度；二是对明显可能引发争议的内容是否进行了必要的调查；三是内容的时限性；四是内容与公序良俗的关联性；五是受害人名誉受贬损的可能性；六是行为人的核实能力和核实成本。这一标准同样适用于各类网络测评主体，要求网络测评言论要客观公正、实事求是，不得发表侵害他人名誉权的言论。
《规范》规定，未对产品开展测试，仅凭感知、观察、体验等主观感受对产品进行评价，应当进行说明，并在信息展示过程中显著标明“仅为个人体验”或者“主观感受，仅供参考”等字样，明确区分主观评价与客观实测结论。网络测评活动从业者应当自觉接受政府监管和社会监督，及时妥善处理投诉举报；对已发布的虚假、失实信息应当及时予以删除，主动消除不良影响。
来源：北京日报
北京市人民政府台湾事务办公室
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