打造纳税服务新品牌——记市税务局“小芸说税”工作室

　　在国家税务总局阳泉市税务局，有这样一个工作室，它录制出品的抖音作品“火”到屏幕指尖，深受民众喜爱。它通过跨越部门协作、贯通前端后台、连接线上线下，成了为纳税人、缴费人答疑解惑的“好帮手”。它就是市税务局为纳税人、缴费人倾情打造的人文服务产品——“小芸说税”工作室。

　　为满足纳税人、缴费人多元化涉税需求，不断探索新格局下纳税服务新形式，市税务局先行先试，以“小芸说税”工作室为载体，打造出“传统媒体+新媒体”“线下+线上”“技术攻关+人才孵化”的纳税服务新品牌，全面解决办税缴费过程中难点、痛点、堵点问题。

　　3月31日，“小芸说税”工作室正式挂牌“营业”。纳税人、缴费人可通过12366热线、小芸会客室、官方抖音等，体验升级版纳税服务。

　　此前，工作室打造的“小芸说税”抖音号已于1月28日火热上线，现已发布作品30期，短短两个多月时间，点赞和粉丝达到1.5万人，累计播放量突破百万。

　　“小芸说税”是全省税务系统唯一官方抖音号，设有“新政推送”“热点回应”“税言税事”三个栏目，由业务素质高、镜头表现力强的青年税干主播说税，进一步拓展纳税人、缴费人了解税收新政渠道，增强社会民众税收共治参与度，让纳税服务更贴心。

　　山西华鑫电气有限公司会计高永静在刷抖音时轻松搞定关于企业所得税汇算清缴的相关问题，她高兴地说：“‘小芸说税’就像我身边的办税小伙伴，遇到难题，先来‘小芸说税’寻答案。”

　　“您好，很高兴为您服务……”走进12366热线室，四名坐席人员一边认真接听专线，一边快速记录着来电人的问题。“小芸说税”工作室负责人王利红说，来电中蕴藏着“数据金矿”,从中分析出困扰纳税人、缴费人的共性问题，积极制定对策，可以为纳税人、缴费人提供更有感的服务。

　　同时，他们实时关注征纳互动平台的最新留言。一位纳税人留言咨询“一次性奖金如何并入综合所得”。仅用了10分钟，坐席人员通过查找相关政策文件、与所得税科沟通确认操作步骤，在留言区进行了回复。

　　工作室对12366热线、征纳互动平台和抖音后台留言，实行工作日实时回复机制，对确有难度、需协同其他部门处理的问题，在与纳税人沟通说明后，会在1个工作日内提供解决方案。

　　快速回应离不开团队、业务骨干等“主力”专班人员的通力合作。借助网络平台，工作室连接线上线下、贯通前端后台、融合智慧办税与个性化辅导，不仅保证了解决纳税人问题的时效性，更增进了征纳双方的理解和信任。

　　面对不同纳税人的不同需求，工作室的服务模式将“端菜”式和“点菜”式相结合，成立了“小芸会客室”，把有个性化需求的纳税人请进“会客室”，让他们在轻松融洽的氛围中完成办税、咨询、辅导等一系列涉税业务。随后，主播把纳税人集中反映的问题，通过组稿，在抖音录播区进行视频制作，第一时间推送至抖音平台供其他纳税人学习借鉴。

　　“‘小芸说税’工作室的成立，既是税务机关为纳税人办实事、解难题做出的一种尝试和努力，也是秉持工匠精神，精心打造的纳税服务品牌。”王利红介绍，这是市税务局为促进全社会参与税收共治，促进税务服务社会、构建新发展格局所作的积极探索。（顾超 任婧瑶）