政策扫码可查 诉求一键直达

长沙晚报7月20日讯(全媒体记者 朱华)“太方便了，有了这个服务平台，以后办事足不出户就可以找人解决了!”20日望城举行“雷锋哨”企业服务平台启动仪式，实现企业诉求归集、受理、办理、销号“一键式”解决，实时共享各类惠企政策，免费提供全链条、全天候、全生命周期的企业服务，得到在场企业家的一致好评。据悉，该平台从3月底试运行以来，已收到427件办理事项，办结406项件，办结率95.08%，满意率100%。

据悉，作为国内首个完全采用鲲鹏架构建设新型智慧城市的区县，望城基于华为“云-管-端”全栈式技术能力搭建了城市鲲鹏云技术平台，所创建的“雷锋哨”服务企业平台为全国范围内特有，具有 “广”“快”“畅”“享”四大特征——一是“广”：服务对象广、服务内容广。平台服务覆盖区内所有经营主体，既聚焦企业全生命周期的各类诉求办理，又实时提供全区所有惠企政策宣传服务。二是“快”：政策查询快、问题办理快。微信一扫，政策立马可查，诉求一键直达，极速响应，智能派单，全流程线上闭环运行，实行“137”诉求办理机制，当天4小时内核实，一般事项3天办结或明确处理办法，复杂事项依事实依据可申请延期，但每7天定期跟进反馈;紧急事项即时处理。三是“畅”：区园一体、上下互通。平台已归集区内原有的各类诉求渠道，统一归口管理、数据共享，办理超时将短信直达责任单位一把手提醒，难点、堵点问题由分管区领导(即指标长)直接调度破解，并将与湘易办、“我的长沙”、金融超市等政务服务平台深度融合，实现区级权限外的诉求上报、查询无缝对接、协调联动。四是“享”：享政策、享服务。平台实行小程序、APP和Web端三端并行，设立坐席员全天候值守，涉企业务均可随时随地享受直达服务;平台线上办理与干部线下服务常态联动，实现企业问题未诉先办，所有诉求办理可实时在线查看办理进度及结果，做到件件有着落、事事有回音。

近年望城区深入推进新型智慧城市和数字政府建设，搭建智慧望城鲲鹏云平台，拓展“无证城市”“就学一件事”和“智慧医疗”等应用场景，连续三年获得“中国领军智慧城区”奖项，今年还入选省级创新型县(市、区)，不断擦亮“省心、省时、省钱”“极省型”营商金字招牌。

稿件由长沙市台办提供