近年来，付费网站和软件迅猛发展，越来越多用户选择付费开通会员享受服务，但问题也随之而来。全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭发现，“自动续费”已经成为人们频频遭遇的“消费新陷阱”。
近期在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示已经有10多万条投诉记录。安庭总结了乱象特点，有些付费软件在用户注册或购买时未明确告知或隐藏自动续费功能，有些默认勾选自动续费，还有些用免费试用期的方式吸引用户，但在试用期结束后则自动转为付费订阅。“最让用户头疼的是购买容易取消难，很多退订功能通常要深入到软件的第四、五级页面才能完成。”
“这违背了民法典中规定的自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。”安庭建议，相关部门加强平台监管，明确要求取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。平台每一个续费周期都发短信进行续费告知。用户不回复短信或在短信中取消自动续费的，一律停止续费。建立健全“退订服务”的统一行业标准，要求付费软件在首页上的明显位置建立退订功能键以方便消费者退订。还要加大处罚不透明和欺诈性行为的力度以维护用户权益。
来源：北京日报 记者：武红利
