打破维权“壁垒”，构建“放心购空间” 长沙上半年为消费者挽回经济损失2966.39万元

　　星辰在线9月16日讯(星辰全媒体记者 贺亚玲)网购、外卖、实体消费，你在哪个消费环节踩过坑?9月15日，星辰全媒体记者从长沙市市场监管局获悉，2024年上半年，长沙市社会消费品零售总额2789.07亿元，同比增长5.2%。为更好地维护消费者权益，长沙市市场监管部门坚持以消费维权制度建设为抓手，抓实消费维权各要素、各环节质效提升，积极打造“放心消费在长沙”城市品牌，全市市场监管部门办理消费诉求20.33万件，为消费者挽回经济损失2966.39万元，市民的消费信心和城市的消费活力得到不断提振。

　　作为“网红城市”，长沙2023年来新消费项目累计融资金额超710亿元，站在全国城市新消费第一方阵前列。消费金额大、消费人数多，如何营造更好的消费环境?长沙市多点开花，从机制保障到风险防控，打造全流程诉求处置体系，围绕“放心消费建设”分类出台各项制度维护消费环境秩序，建立了12315平台、12345热线、来信来访、经营主体ODR在线处诉、146家消费维权站、消费教育基地等多线并行的多元纠纷化解模式，接诉渠道多线高效运行推进纠纷前端化解，消费者维权成本得到有效控制。2024年上半年，12315平台的投诉按时初查率98.68%，投诉按时办结率98.48%;市本级12345工单问题解决率连续四个月长沙市排名第一。

　　遇到消费陷阱怎么办?长沙市以数据赋能推进市场秩序持续优化，统一多渠道投诉举报数据整合标准，通过数据实时监控，常态化梳理并分析药械化、计量、价格监管等领域159.8万条数据，“反哺”支撑重点领域市场监管、执法。依据数据导向和工作实际，开展明码标价、短斤少两等专项治理，深化“铁拳”“净网”“护苗”“年关守护”等执法行动，以严管严查督促经营主体合规守信经营。

　　为发挥先进示范作用，打造了星沙万象汇化妆品诚信经营示范街、太平老街明码标价和诚信计量示范街，17家企业消费品获评首届湖南名品，高桥大市场、红星大市场等大市场跻身中国商品市场综合百强前十。目前，已培育824家放心消费建设主体，大力倡导线下七天无理由退货、诚信经营公开承诺等放心消费行动，并积极探索打造放心消费建设样板区，在五一商圈小餐饮、湖南特产、美食城三个业态试点“先行赔付”，试行“一业一标”、“一店一码”、公平秤“一秤一员”放心消费规范管理。立足“青年发展型城市”试点建设，长沙正着力激发夜经济、网红经济等新消费活力，建立全国首批新消费专家智库，完成300余场行业交流活动;培育新消费品牌80余个;2023年来新消费项目累计融资金额超710亿元，站在全国城市新消费第一方阵前列。

　　【来源：星辰在线】

　　长沙市台办供稿