六大行动推进“游客满意在长沙”

　　长沙启动文旅行业优质服务创一流活动

　　六大行动推进“游客满意在长沙”

　　长沙晚报12月18日讯(全媒体记者 宁莎鸥 通讯员 蒋鹏)为着力构建标准化管理和人性化服务，营造全社会共同关注、共同参与、共同维护、共同提升旅游服务质量的良好氛围，18日，长沙市文化旅游广电局举行“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动启动仪式。

　　启动仪式上，星级旅游饭店、导游、等级景区、旅行社、讲解员和芙蓉区文旅体局等文旅行业代表进行了先进经验分享，会上宣读了行业光荣榜，发布了活动工作方案，全市文化旅游相关行业协会签署了《联合倡议书》，向全市文旅行业发出“遵守规范、诚信经营、安全生产、服务至上”的联合倡议。

　　《“游客满意在长沙，优质服务创一流”活动工作方案》提出，要通过“1+6+1”工作体系，全面构建“游客满意在长沙，优质服务创一流”的旅游服务体系，真正实现产品精致、管理精细、服务精心。其中“1”是指宣传贯彻好《“游客满意在长沙”服务规范》，“6”是指开展旅游服务质量提升行动、旅游市场环境整治行动、旅游服务人才培养行动、旅游智慧服务提升行动、旅游安全投诉处置行动、旅游宣传推广促进行动六大主题行动，另一个“1”是指遴选宣传推广一批典型案例。

　　市委宣传部副部长，市文旅广电局党组书记、局长易鹰表示，要将行动触角延伸到全市文旅行业的每个角落，迅速在全市文旅行业掀起开展“游客满意在长沙，优质服务创一流”的热潮。以互联网思维、大数据手段，探索适应文旅业发展的服务监管新模式，努力为游客提供全方位、个性化、人性化服务，真正实现产品精致、管理精细、服务精心。积极引导企业树立以质量求发展的竞争意识和精益服务意识，加强旅游从业人员培训，开展各种岗位大练兵活动，全面提升服务质量水平。在全市上下联动深入开展文明旅游宣传引导工作，形成全社会踊跃参与和推动“游客满意在长沙，优质服务创一流”的良好氛围。

　　（长沙市台办供稿）