游客打卡星城，他们“台前幕后”护航

　　1月28日至2月3日，长沙地铁1至6号线总客流量达1053万人次，众多地铁工作人员坚守一线——

　　游客打卡星城，他们“台前幕后”护航|“新春走基层”专栏

　　长沙晚报2月4日讯(全媒体记者 吴鑫矾 通讯员 高卉佳)今年春节假期，长沙再次成为旅游热门目的地，市民游客负责开心过节，长沙地铁则通过优化运能等多种方式，提升乘客出行效率。数据显示，1月28日至2月3日，长沙地铁1至6号线总客流量超1000万人次，达到1053万人次。在这背后，则有众多地铁工作人员坚守岗位，在“台前幕后”为乘客出行保驾护航。

　　值班站长 守护乘客平安出行

　　为满足市民游客出行需求，1月30日(正月初二)至2月3日(正月初六)，长沙地铁2号线施行大小交路运行模式，这给作为小交路终点站的溁湾镇站增加了不少压力。数据显示，1月28日至2月3日，溁湾镇站日均客流量达9万人次。

　　“春节是阖家团圆的日子，但地铁人必须坚守岗位，保障乘客安全出行。”作为溁湾镇站的一名值班站长，陈慧珍在正月初一一早便开启了新年的第一班岗。从出入口到站台，从售票机到站台门，她认真检查设备设施，组织客流疏导，耐心解答乘客问询，用温暖的笑容和贴心的服务，守护每一位乘客平安出行。

　　正月初四，陈慧珍放弃休息，支援溁湾镇站的客运组织工作。这天，溁湾镇站迎来了一位特殊的乘客——一位盲人乘客。

　　“这位乘客独自一人，要乘坐地铁2号线回家。”了解情况后，陈慧珍立即搀扶着他前往换乘通道，一路细心指引，将他安全送达2号线站台。考虑到盲人乘客独自乘车不便，陈慧珍提前联系了目的地站的工作人员，请他们在站台接应，确保乘客顺利出站。

　　“谢谢你，姑娘!要不是你，我真不知道该怎么办才好。”分别时，盲人乘客向陈慧珍连连道谢。

　　“不论怎样忙碌，听到乘客那句‘感谢’，我就觉得浑身充满了暖意与力量。”陈慧珍说。

　　自2012年加入长沙地铁以来，陈慧珍始终坚守在地铁服务的第一线，多次获得长沙轨道“先进个人”等荣誉。她告诉记者，“虽然不能和家人团聚，但看到乘客们平安出行，脸上洋溢着幸福的笑容，我就觉得一切都值得。”

　　车辆检修工 除夕夜为地铁“守岁”

　　除夕夜，当大多数人都在阖家团聚时，长沙地铁黄榔停车场的检修库里却灯火通明，一列列地铁车辆整齐停放，长沙地铁检修部4号线轮值二工班车辆检修工刘江在这里为地铁“守岁”。

　　当晚7时30分，刘江便早早来到岗位上，进行当晚紧张的检修作业，因为次日是正月初一，不少市民游客将坐上经过安全检修的地铁游玩长沙。

　　“发现06A车报PIS通信异常。”刘江在0506车司机室做有电功能时发现了这一情况，迅速将情况进行了汇报。

　　“你先做初步排查，待三日检作业完成后再进行处理。”“收到。”刘江经过对广播情况和设备接线情况等排查，发现MVB板件灯异常闪烁，最后更换了新的MVB板件，设备随后恢复正常。

　　“检修期间对发现的异常情况进行处理，才是当班的‘重头戏’。”刘江说，对于异常情况的处理，少则一两个小时，多则需处理至早上6时30分发车前。

　　当晚，刘江对12列晚上停放在黄榔停车场的电客车进行三日检、巡检、普查整改等电客车检修作业，直到次日早上8时30分才下班。他告诉记者：“每一次检修都是对旅客安全的有力保障，责任重大，加倍仔细才能不让任何隐患溜过去。”

　　地铁调度员 把乘客安全准点送达目的地

　　除夕夜，长沙地铁OCC调度大厅灯火通明，近四十名调度员如往常一样紧张而有序地忙碌着，一边紧盯中央监控大屏，一边通过调度电话发布命令。

　　“518次凭信号经入段线回段。”当天的运营渐进尾声，长沙地铁线网管控中心2号线三班行车调度龚文不敢有丝毫懈怠，有条不紊指挥着列车逐一下线返回段场。

　　龚文从事地铁工作十多年，从车站站务员到值班站长，再到行车调度员，他始终坚守初心，为乘客提供优质的服务，保障出行平安。如今，他成为了一名出色的地铁行车“指挥家”。

　　1月31日，正月初三，上午11时10分，接客服热线报，溁湾镇站有个乘客下车时将手机落在了车上，非常着急，因为要赶回老家，需要帮助找回手机。

　　龚文接到信息后，确定车次为124次，迅速部署，一边通知溁湾镇至光达各站，派人上车进行寻找，一边通过视频进行查看。可要在众多乘客中找到一部小小的手机，犹如大海捞针，时间一分一秒地过去，乘客越来越焦虑。幸运的是，得益于龚文对车次的确定，不久后湘江中路站的工作人员反馈在124次车上拾到一部手机，并通过客服联系到乘客归还。乘客看到失而复得的手机时，激动得热泪盈眶。

　　数据显示，春节节前一天及春节期间，长沙地铁线网管控中心合理编制列车运行图，计划开行列车17800余列次，2号线根据往年客流数据分析及橘子洲大客流疏解方案，共编制了工作日图、周末图、春节图和2套大小交路图。龚文告诉记者，“把乘客安全、准点送达目的地，是地铁行车‘指挥家’的责任，为此感到自豪。”

　　（长沙市台办供稿）