湖南日报•新湖南客户端通讯员 谭静妮 曾欣 记者 王晗
临近春节，国网长沙供电公司未雨绸缪、主动靠前，组织 78个供电服务站所，深入长沙市181个街道、乡镇和85个“村网共建”电力便民服务网点，开展春节保供专项走访行动，全力以赴保证迎峰度冬和春节保电期间安全可靠供电、人民群众温暖过冬。
“村里有任何用电问题，都可以到便民服务点咨询。”1月16日，天心区支公司天心供电所网格服务经理早早来到大托铺街道桂井村“村网共建”电力便民服务中心，与村负责人沟通了解该村返乡人员动态、特殊群体和困难群众的春节保电需求，解答客户关注问题，协同开展辖区内用电安全隐患治理。
“小事不出网格，大事不出社区（村），难事不出区街”，这是“村网共建”上下联动机制发挥的优势作用。自2023年天心供电所与桂井村签订“村网共建”合作协议以来，双方协同开展辖区用电服务工作，从网格问题上报、到实地调查了解，再到协作处置，真正实现了“一张网，全闭环”供电服务。
“无论是用电需求还是生活日常的难题， ‘ 电雷锋 ’ 都能够及时答复、帮助解决，有他们在，我们很安心！ ”桂井村党总支书记陈伟奇说。实际上，不仅仅是桂井村，长沙市任何一个村（社区）综合服务中心都设有电力便民服务点，供电政策信息“上墙”，电力网格员常驻办公，着力解决村民“急愁难盼”，畅通供电服务“最后一公里”。
架起 “连心桥” 办好“暖心事”
1月16日，在长沙市望城区荷花塘社区党群服务中心，湘江新区雷锋供电所和雷锋街道荷花塘社区相关负责人以座谈会的形式，围绕“优服务、纾困难、聚合力、清诉求”开展面对面的沟通交流，重点梳理春节返乡、孤寡老人等特殊客户群体，排查重要电力客户和重要民生场所。
不仅问需求，更要解难题、办实事。连日来，雷锋供电所电力网格员联动荷花塘社区电力联络员对雷锋纪念馆、雷锋故居等辖区内的核心景点进行节前安全用电检查专项行动，对配电变压器、线路连接点、配电箱进出线接头等重要部位进行红外测温，并针对性提供用电策略和用能行为诊断分析，全力保障春节期间景区用电安全可靠。
“走访中，我们主动询问和摸排了社区返乡人员数量及管辖景区春节预计人流量，以便提前制定完备的应急保供预案，保障居民和景区节日期间安全稳定用电。”雷锋供电所“电雷锋”李晓霞说。此外，李晓霞和她的队员还积极向市民游客开展安全用电宣传，提醒大家在春节期间注意用电安全，共同营造良好的用电环境。
当好 “电保姆”，守护“菜篮子”
农贸商超是城市最具烟火气的地方，关系着千家万户的 “菜篮子”“果盘子”“粮袋子”。随着春节临近，马栏山鲜比邻超市骤然“热”了起来，摊位上新鲜蔬果、肉禽海鲜琳琅满目，市民往返穿梭询价挑选，摊主们装袋称重......一派热闹繁忙的景象。
“每年岁末年初，我们都会到这些人流量比较大的农贸超市、老旧住宅小区等走一走，向市民作一些安全用电宣传，提高安全用电意识，希望大家都能平平安安地欢度春节。”1月17日，城北支公司马栏山供电服务站“电雷锋”一边挨个为摊主检查插线板、电源插座以及外露电线等，一边笑着说道。
走访期间， “电雷锋”与摊主亲切交谈，了解用电需求，排查用电线路安全隐患，讲解安全用电注意事项，为商户经营提供安全可靠电力保障。同时，“电雷锋”还对辖区内的新能源充电桩进行了“拉网式”专项巡检，重点检查充电桩桩体、充电枪、电缆等设备状态，及时发现并消除潜在的安全隐患，为市民春节绿色出行“蓄满电”。
打好 “主动仗”，电亮“幸福年”
“您好，请问有什么可以帮您？”“先生您放心，我们春节也在岗，有任何用电问题您可以随时来电，或拨打我们的24小时属地服务电话......。”1月16日，在国网长沙供电公司供指中心，电话铃声不绝于耳，工作人员正耐心地倾听客户诉求、疏导客户情绪，并第一时间响应，及时解决客户诉求。
春节将至，为确保春节期间电网安全稳定运行，国网长沙供电公司供指中心早早吹响了保供电的冲锋号，依托 “村网共建”电力便民服务点，提前收集重要敏感客户、重点关注场所信息并建立台账；同时，全面启动7×24小时用电监测，发挥配网监测异常问题处置的龙头管控作用，及时派发异常处置工单，快速高效解决客户诉求。
“我们还根据节日期间电网运行特点、负荷变化及天气等情况，编制了春节‘敲门行动’走访清单，对重点台区、客户等进行上门走访。”供指中心刘红芳说。截至目前，供指中心累计梳理重点台区（高频诉求小区、敏感小区、虚拟台区）500个，印制供电服务名片超过5万张，通过微信群、短信、电话等多种渠道发送春节安全用电贴士2万余份。
保供无小事，事事关民生。接下来，国网长沙供电公司将巩固提升春节保供专项走访成果，系统梳理走访收集到的政府部门和客户用电需求诉求、意见问题，建立清单台账，逐项研究分析制订解决措施，主动对接做好后续跟踪，实现闭环办理，用充足、可靠、优质的电力服务让广大市民度过一个亮堂、喜庆的幸福年。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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