12306一键预约！长沙南站“轻装行”让行李自己“走”

　　星辰在线6月30日讯(星辰全媒体记者 郭凤湘 通讯员 盛天昱)6月28日起，长沙南站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供同城行李搬运服务。酒店退房后还想玩一天?下了高铁后想直接去景点?随身行李从此不再是出行负担。旅客的行李寄收点在长沙市且距离长沙南站35公里内，可根据需求选择“门到站”或“站到门”两种同城行李搬运服务，将行李点对点送至旅客手中，体验“轻装行”的快乐。

　　在长沙南站乘车出发的旅客可选择“门到站”行李搬运服务。选定此项服务后，工作人员会到旅客指定的位置，上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，送至旅客乘车站台或指定的站内行李服务柜。到达旅客则可选择“站到门”服务，由工作人员在站台或行李服务柜接取行李，在约定时间内运送至指定位置。目前，长沙南站有两个行李服务柜，分别位于西广场安检口后无障碍电梯旁和北出站地道补票间旁。需要注意的是，选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合铁路相关规定，不得超重超大，且行李内部物品需符合相关安检要求。

　　旅客可通过铁路12306APP、微信小程序提前预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时，工作人员会根据旅客要求在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台;办理“站到门”服务时，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。以上服务在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用。

　　目前，铁路部门已在长沙南、广州南、深圳北、北京西、上海虹桥、昆明南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，铁路12306APP、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行更加方便快捷。

　　“轻装行”服务试点问题问答

　　1.旅客如何办理“轻装行”服务?

　　答：“轻装行”服务采取线上预约方式办理。旅客可通过铁路12306APP、微信小程序的“轻装行”功能进行预约，填写办理人信息、联系方式、车次信息、行李件数和重量、服务时间等，拍照上传行李照片，线上支付费用。铁路部门接到预约后，安排人员收取行李，提供相应服务。

　　2.“轻装行”服务价格如何计算?

　　答：“轻装行”服务采取按件计费方式，初期服务价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。

　　3.办理“轻装行”服务的行李有什么具体要求?

　　答：“轻装行”服务只面向已购车票的旅客办理。行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米;行李物品还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。此外，建议旅客朋友使用“轻装行”服务时，不在行李中夹带贵重物品(如现金、信用卡、手机、珠宝首饰)及证件类物品(如身份证、户口簿、护照、毕业证书等)。

　　4.如预约“轻装行”的行李物品不符合相关规定，如何处置?

　　答：工作人员上门收取时，将进行行李称重，并提示有关注意事项，如行李尺寸规格超出标准将无法揽件，建议旅客选择高铁急送、次日达等服务。行李到达车站时，工作人员将代旅客进行安检，安检过程中如发现疑似有禁限带物品，将通知旅客到站处理，处理后符合要求的可继续运送。

　　5.“轻装行”服务如何办理接收、交付手续?

　　答：出发旅客预约“门到站”行李搬运服务后，工作人员按约定时间上门取件，与旅客或委托人核对寄件人姓名、手机号、行李件数等信息，进行行李称重并收取行李，超标行李将无法接收。如旅客要求将行李送至站台，工作人员将不晚于开车前10分钟到达站台等候旅客，与旅客核对姓名、手机号等信息后交付行李;如旅客要求将行李放在行李服务柜(服务台)，工作人员将不晚于开车前30分钟将行李入柜(放在服务台)，并向旅客发送通知及取件码，旅客可自行提取行李。

　　到达旅客预约“站到门”服务后，如旅客要求在站台取件，工作人员将在列车到站前10分钟抵达站台位置并联系旅客，列车到站后与旅客核对姓名、手机号等信息无误，可收取行李;如旅客希望自行存入行李服务柜，铁路部门将向旅客发送寄件码，旅客凭寄件码将行李入柜，工作人员将在30分钟内从服务柜取出行李，核实信息无误后收取并运送行李。工作人员将行李送至旅客指定地点后，与旅客核实取件码无误后交付行李。

　　6.旅客预约成功后，是否可以取消订单?

　　答：出发旅客在行李上门收取前，到达旅客在行李投柜后未取件前，可取消订单并全额退款;出发和到达旅客在行李已收取后，可联系工作人员取消订单，已产生的费用不退还，工作人员可按旅客要求将行李送至指定地点，旅客需另行支付费用后领取。

　　7.出发旅客办理“门到站”服务时，如旅客在工作人员收取行李后主动进行退票或改签，服务费用如何处理?

　　答：已购票并预约“门到站”服务的旅客，因本人原因发生退票或改签后，如旅客在工作人员收取行李前自行取消预约，可无责免费取消;如在收取行李后取消，工作人员将行李暂存至车站快运营业网点，告知旅客前往营业网点自取，已产生的费用不予退还。

　　8.列车运行调整造成旅客退票，行李如何处理?

　　答：出发旅客在行李已收取后，发生列车停运、折返、晚点等情况，造成旅客退票的，如旅客改签当日、次日本站其他列车，可继续为旅客办理“轻装行”服务。如旅客取消行程，中铁快运负责将行李送回起运地，已收取的费用原路退回。

　　9.出发旅客如果没有赶上火车，办理“轻装行”的行李如何处理?

　　答：出发旅客没有赶上火车，工作人员将联系旅客询问改签车次信息，如旅客改签当日本站其他列车，继续为旅客办理行李搬运服务;改签次日或非本站列车时，可为旅客提供暂存服务;如旅客取消行程，按自行取消订单办理。

　　10.行李运达车站后，因突发情况旅客无法到达车站领取行李，如何处理?

　　答：行李运达车站后，旅客无法到达车站领取或临时决定变更运送地点的，可选择临时变更业务，选择高铁急送、次日达等快运产品，将行李运送到指定地点(不限同城)，按变更业务收费。

　　11.与旅客无法取得联系，行李如何处理?

　　答：出发和到达旅客在行李已收取后，因无法联系到旅客导致未成功与旅客办理交付，由工作人员将物品带回中铁快运营业部，进行异常报备并保管，与旅客取得联系后，提示旅客可办理变更业务，将行李运送到指定地点(不限同城)。若行李长期无人领取时，按照无主货物流程进行处理。

　　12.行李存柜后，旅客未领取，如何处理?

　　答：工作人员将出发旅客行李投放行李服务柜(服务台)后，因旅客忘记领取且已乘车离开，工作人员发现后会主动联系旅客，提示旅客办理变更业务，将行李运送到指定地点(不限同城)。

　　13.行李丢失或破损，如何向旅客理赔?

　　答：运送过程中产生的行李丢失或破损，由快运公司按照相关规定和合同约定办理理赔手续，并向预约业务的旅客进行赔付。

　　【来源：星辰在线】

　　长沙市台办供稿