观沙岭街道民政社工站：以专业服务织就民生保障网

湖南日报·新湖南客户端7月22日讯（通讯员 朱亚丽 王丹）湖南湘江新区观沙岭街道民政社工站始终秉持“以民为本、专业服务、精准施策”理念，依托“1+1+5”服务模式，深耕“困残老小”等群体需求，通过个案帮扶、资源链接、情感支持等专业服务，将温暖与希望送到群众身边，在基层服务中书写社工担当。

精准识别需求，个案服务彰显专业温度

社工站创新“一户一策”服务机制，针对不同群体需求定制解决方案。针对困境青少年职业认知薄弱问题，联动企业开展多部门职业体验活动，通过模拟接待、流程学习等实践，帮助服务对象拓宽视野并提升沟通能力；聚焦学困儿童，组建志愿者团队制定“基础补强+方法引导+信心建设”三步计划，通过“小进步奖励”等激励机制，推动服务对象从被动学习转为主动请教；针对特殊群体心愿，社工既协调邻里施工矛盾，又链接志愿团队搭建虚拟场景完成拍摄，以“物质+精神”双重服务重塑生活信心；为独居老人提供就医陪护、术后康复全流程支持，填补家庭照护空白。

整合多元资源，构建“五社联动”服务网络

社工站以“资源链接者”角色，激活社区内外资源，形成“社工+志愿者+企业+医疗机构+社区”的多元协作模式，让服务从“单一供给”走向“多方联动”。在为低保户解决燃气灶损坏问题时，社工精准匹配爱心商企，从需求对接到安装调试全程跟进；联合高校志愿者团队开展“光影寄情”活动，为60余名老人拍摄含天安门背景的照片，实现“代际互助”；培育“学业辅导”“老年陪伴”等专项志愿队伍，累计服务时长超100小时，形成动态跟踪机制。志愿者从“被动参与”变为“主动服务”，共同织密民生保障网。

长效赋能：从短期帮扶到持续关怀

社工站坚持“助人自助”理念，通过能力建设激发服务对象内生动力。教老人使用智能手机预约挂号，减少对他人依赖；引导困境儿童参与“小小志愿者”活动，在帮助他人中提升自信；组织残疾人学习政策申请流程，增强自我维权意识。

截至目前，社工站已完成个案服务6个，入户走访159次，链接资源超万元，服务覆盖“一老一小”一残等多个群体。从“职业体验中的成长”到“学业辅导中的转变”，从“心愿达成后的笑容”到“医疗陪伴中的安心”，这些细微变化的背后，是社工专业服务的价值彰显：一是基层服务的“润滑剂”，通过化解邻里矛盾、协调多方利益，促进社区和谐；二是民生保障的“补位者”，在政策覆盖之外，填补特殊群体的服务空白；三是社会关怀的“传递者”，用专业行动连接爱心资源与群众需求，让善意在社区流动。

未来，观沙岭街道民政社工站将继续深化专业服务，以更精准的回应、更温暖的陪伴、更联动的资源，让每一份需求都被看见，每一份困难都被关注，在平凡岗位上书写不平凡的社工担当。

来源：新湖南