AI“助手”上岗，政务服务“智能办”

　　AI“助手”上岗，政务服务“智能办”

　　以人工智能促公共治理 长沙积极打造便民利企样板

　　长沙晚报9月2日讯(全媒体记者 王珂 通讯员 江涌)近日，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》(简称《意见》)。《意见》提出，要让人工智能在公共治理中的作用明显增强。积极响应国家部署的长沙，正以技术创新为引领、以场景落地为核心，全力推进“人工智能+政务服务”创新实践，致力于构建“智能、精准、高效”的政务服务新生态，持续提升城市治理能力与民生服务水平。

　　2019年起，长沙前瞻布局“城市超级大脑”建设，打造覆盖全市的AI中台。目前，该中台可对外提供50余种AI共性能力，全面覆盖语音识别、语义分析、文字识别、图片识别及人脸识别等五大核心领域，为全市各级各部门提供标准化、集约化的“技术工具箱”，有效破解技术分散、重复建设等难题，为人工智能在政务领域的规模化应用奠定坚实基础。

　　依托这一坚实基础，长沙不断挖掘人工智能在各领域的应用潜力，实现多个领域的“人工智能+”突破。

　　在智慧交通领域，长沙市交通综合运行协调与应急指挥中心(TOCC)项目通过复用政务云AI中台技术，精准预测日常与节假日交通流量，智能分析交通运行趋势并及时做出安全预警动态响应，让城市交通调度更加科学、高效、智能。

　　在智慧水利领域，水库智能安全监测系统构建起洪水“预警-预报-预案”三级管理体系，全方位为城市安全保驾护航。

　　在智慧产业领域，马栏山音视频新基建项目基于音视频大模型技术，构建通用音视频算法引擎，为文创产业注入全新AI动能。

　　随着DeepSeek等大模型的兴起，长沙加快推动AI从“后台支撑”走向“前台服务”，涌现出一批优秀应用案例。比如，市政府门户网站上线的“星城智搜”系统，融合DeepSeek大模型与政务知识库，有效提升了政务服务的智能化水平和用户体验。

　　长沙多部门协同推进AI大模型应用场景落地，打造了便民利企样板。

　　“刚刚拨打12345反映小区噪声问题，平台立刻精准识别我的诉求并转至对应部门，处理进度实时可查。”市民诉求的高效回应，依托于市委社会工作部基于本地化部署DeepSeek大模型构建的多模态语义分析引擎，让民生诉求接得更快、办得更实。

　　同时，市数据局正在统筹构建全市政务AI大模型底座。这一底座将实现大模型的“统一纳管、协同调度”、算力的“集中调用、弹性供给”、知识库的“灵活构建、隐私隔离”以及全方位的安全管理与防护，全面强化人工智能在城市治理和政务服务中的核心引擎作用，为长沙经济社会高质量发展注入强劲动能。

　　来源：长沙晚报

　　长沙市台办供稿