长沙：小区“骑手码”精准护航快递外卖小哥

长沙多地推出“智能通行+暖心服务”

小区“骑手码”精准护航快递外卖小哥

湖南日报全媒体记者 王文

“以前送单到小区，登记5分钟，找楼又5分钟，超时差评跟着来；现在扫码秒进，跟着导览图走，快捷又不迷路。”10月16日，美团骑手肖伟在长房东郡小区送完餐后，指着门口的“骑手码”标识牌说。

如今，长沙40余个“骑手友好小区”试点落地，24个小区开通“骑手码”，以“智能通行+暖心服务”助力骑手畅行无阻。

一码通行：

从“门口堵”到“秒进出”

“送单就是跟时间赛跑，以前在小区门口卡壳，一天白干好几单。”肖伟的困扰，曾是长沙5万余名骑手的共同难题——许多小区实行人车分流、门禁管理，骑手需登记身份、联系业主接领，高峰时段门口常排长队，超时、差评成了家常便饭。

2025年9月，荷花园街道东郡社区牵头，联合长房物业、业委会启动“骑手友好”改造，将“扫码通行”作为核心方案，拉开试点序幕。

走进该试点小区，只见门口的智能识别设备成了骑手的“通行绿卡”：扫码后系统自动核验身份、记录进出时间，无需人工登记即可快速进入。

长沙保利国际广场写字楼外卖送单量大，进出不便。保利物业协调社区打通“区级小哥平台”，形成“一码畅行”闭环——骑手扫码后，手机会同步弹出小区导览图，标注楼栋位置、临时停车区、货梯入口，彻底解决“找楼难”。

鑫科明珠小区党支部为骑手定制“红色地图”，在入口、岔路口设醒目标识，标注充换电柜、卫生间；保利国际广场还开辟“骑手专属通道”，避开业主出行高峰，划定“小哥泊位”，避免电动车乱停。

2025年7月至今，长沙24个小区开放“骑手码”功能，1410名骑手完成认证，累计通行2424次。“以前每月平均因进门耽误超20单，现在几乎为零。”骑手们的反馈，成了最直观的成效证明。

驿站暖心：

从“奔波苦”到“歇脚有家”

“夏天送单浑身是汗，冬天手冻得握不住车把，要是能有个地方喝口水、歇口气就好了。”这曾是骑手们的朴素心愿，如今在长沙试点小区里，已成为触手可及的现实。

长房东郡小区物业客服中心门口，10平方米的“暖心休憩角”格外显眼：置物柜里整齐放着急救包、电动车维修工具，冰箱里冷藏着矿泉水，墙上的充电插座随时待命；小区架空层和中心花园还分散设了3处歇脚点，摆着长椅和遮阳伞，供骑手临时歇脚。

五矿万境水岸小区的“骑手驿站”更添温情：位于13栋的驿站，靠墙柜里备着方便面、应急药品，桌上微波炉能加热饭菜，墙角冰箱四季“不打烊”——夏天装解暑绿豆汤，冬天换驱寒姜汤。驿站墙上的“心愿墙”贴满了便签，“感谢冬天的姜汤，很暖”的字迹里，满是骑手的感动。

保利国际广场的“快递小哥红色之家”，则按“七个一”标准打造：一套桌椅供休憩、一台微波炉热饭、一台饮水机供水、一套冷暖电器调温、一个应急药箱备用、一处充电区补能、一套报刊书籍解闷。每逢端午、冬至，物业还会开展“快闪关怀”活动，送粽子、煮饺子，让骑手在忙碌中感受节日氛围。

多方协同：

从“单点试”到“全域推”

随着即时配送行业兴起，长沙外卖、快递骑手规模越来越大。骑手进小区不仅关系骑手生计，更关系城市末端服务效率。

今年7月，长沙市委社会工作部联合市住建局、市市场监管局、市邮政管理局，共同开发“暖新长沙”平台，整合小区物业、街道社区、骑手企业等资源，为试点小区提供技术支持和政策指导。各试点小区则通过“党支部牵头+物业落实+业主参与”模式，平衡骑手需求与居民权益，提升双方幸福感、获得感和安全感。

“不是一味迁就，而是找到共赢点。”长沙市住建局相关负责人举例，试点初期有居民担心骑手骑电动车影响安全，物业随即制定“友好公约”：骑手需限速行驶、规范停车，物业则加强巡逻引导。“现在业主很少投诉，反而常看到物业员工给骑手递水，关系越来越融洽。”

目前，长沙“骑手友好小区”成效初显，计划2026年实现主城区覆盖率超60%。

来源：新湖南