湖南日报·新湖南客户端通讯员 佘璐 龙玲
“青春之字典，无困难之字；青年之口头，无障碍之语；惟知跃进，惟知雄飞。”五年前，怀揣着这份少年心气，李思敏走出校园，进入国家税务总局长沙市开福区税务局。如今，这位1995年出生的青年干部，已如春笋破土，在税务沃土中茁壮成长，完成了从初出茅庐的毕业生到独当一面的税务骨干的华丽蜕变。
厚植其根：在绩效岗位上“促根增蘖”
“初入税务系统时，面对的是一片全新的天地，既有‘本领恐慌’的忐忑，更有迎难而上的信心。”刚走上税务工作岗位的李思敏坦言。李思敏进入税务系统后，第一个岗位是区局办公室绩效专岗，她将大学时经济专业的理论基础与绩效管理实践相融合，如竹一般向下扎好抓土有力的根。面对繁杂的考核指标，她虚心求教，潜心钻研，在前辈的悉心指导和同事的热情帮助下，很快从面对绩效系统“茫然无措”的新人，成长为能够独立指导系统操作、熟练处理各项指标的绩效专干。
三载耕耘，硕果初结。她撰写的《提升绩效质效的商榷》在《税收参考》发表，参与的《发挥税收职能助力马栏山视频文创产业园高地建设》等课题研究成果相继在各类刊物刊发，个人荣获2022年度市局嘉奖。这段经历不仅锤炼了她的业务能力，更让她在文字工作中找到了表达的乐趣与价值。
拔节而出：在咨询一线“向上拔节”
“这是一次‘破土而出、节节攀升’的机遇。”谈及在长沙12366纳税缴费服务热线的工作经历，李思敏这样形容。2023年10月，李思敏积极响应号召，转战热线中心担任咨询员。面对业务知识的短板，她以“每日一练、每周一测、每月一考”的坚持，利用碎片时间刻苦钻研，很快从需要频繁请教同事的“业务小白”，成长为能够独立解答复杂咨询的业务能手。
热线咨询服务最考验人的不仅有业务功底，更有情绪管理能力。李思敏回忆起一次令人印象深刻的来电：一位纳税人因系统操作问题焦急万分，语气急促甚至带着怒气。她没有急于辩解，而是静心倾听，用温和的语气逐步引导：“您先别着急，我理解您现在的心情。请您跟着我说的步骤操作，我们一起把问题解决好吗？”经过十五分钟的耐心指导，问题迎刃而解，电话那头传来纳税人诚挚的感谢：“小姑娘，太谢谢你了！刚才我太着急，态度不好，请你多包涵。”这样的时刻，让她深深体会到“成为情绪的主人”的真谛——用温度传递政策、用倾听纾解焦虑，在声音与电波之间，搭建起征纳共情的桥梁。
除接线工作外，她还担任了12366纳税缴费服务热线中心党支部委员，参与撰写的《首推视频咨询“试验田” 开好便民服务“直通车”》案例荣获“2023年长沙市12345政务热线典型案例”。她陆续撰写了新闻通讯稿件10余篇，部门大小材料百余篇。因其突出表现，李思敏荣获市税务局机关及派出机构“2025年度优秀党员”称号。
抽枝展叶：在新征程上“积木成荫”
如今，李思敏即将奔赴基层税源管理部门的新岗位。回首过去，她感慨道：“一个人的力量或许有限，但在组织的培养和团队的支持下，每一分努力都在默默积累，终能‘积木成荫’，为更多人撑起一片服务的绿荫。”从办公室到12366热线，再到税源管理，每个岗位都是新的挑战，也是成长的契机。
面对新征程，她表示，将“以‘有节’的坚韧恪守原则、以‘无心’的坦荡服务为民”，把在绩效岗位上沉淀的耐心与细致，化为税收征管工作中的严谨与认真；将在热线经历中收获的换位思考，转化为对纳税人缴费人急难愁盼的主动回应与精准施策，从而使这些宝贵经验成为今后履职尽责的坚实根基、服务群众的不竭源泉。
“三十而立，不负岁月厚植之根；三十而丽，尽显青春奋斗之姿。”李思敏动容地表示，五年从税路，变的是岗位，不变的是“为国聚财、为民收税”的如磐初心。自此以往，她愿继续如春笋般向下扎根、如劲竹般向上拔节，以“柔”的情怀润泽民心、“韧”的执着攻坚克难、“飒”的担当开拓新局，努力成长为一株与时代同频、与人民共脉的税务青竹，在平凡的坚守中，守望税收事业蓬勃发展的春天。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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