湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 栗稳
“没想到我反映的问题这么快就有了回音，处理结果我非常满意，真心感谢你们！”近日，长沙县泉塘街道市民刘先生通过红网《百姓呼声》反映诉求，对街道快速处置回复点赞。
此类高效回应与处置，是泉塘街道创新工作方式、优化办理流程，推动舆情工单“快结快办”的缩影。今年1-10月，街道累计接收各类舆情工单206条，均实现100%回复，群众综合满意率90%以上，切实走好网上群众工作路线。
一套机制破壁垒，条块协同闭环办
近日，有市民在“微星沙”平台留言反映：新安路上东四路至东三路路段，因绿化带树木生长过于茂密，枝叶遮挡了路灯，夜间照明不足，给行人和车辆通行带来了安全隐患。
泉塘街道迅速响应，第一时间将工单派发至自然资源和城市建设事务中心。工作人员谢宁、杨欣立即前往现场核实，发现樟树已长到二十多米高，浓密的枝叶几乎“吞没”了路灯的光线。
随后，街道联动物业公司，运用高空作业车对遮挡路灯的树枝进行集中修剪。从接到工单到问题解决，整个过程仅用了两天时间。值得一提的是，这些来自红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目、“微星沙”等微信矩阵的诉求，均由街道党政办公室舆情专干统一受理、分流转办、并最终审核回复，确保了“全链条式闭环”。
街道持续优化网络舆情处置工作机制，成立专项领导小组，强化统筹协调，形成上下“一盘棋”的工作格局。具体办理流程分为受理登记、及时转办、快速督办和迅速回复，形成限时办结、分工督办和逾期催办等多项制度联动。
构建起“1+N”舆情处置体系，组建了一支35人的网评员兼舆情处置队伍。形成“一支队伍负责、一本台账管理、一份满意答复”的“三个一”工作方法，确保群众反映的每一个问题都能高效落实、闭环处理。
一环流程顺茬走，线上提速线下办
在创新举措有力推动下，不少舆情处置案例赢得了网友的点赞。今年，红网《百姓呼声》上出现了一篇题为《东业运动公园足球场年久失修》的帖文，反映星港社区东业运动公园因使用年代较久，草皮损坏严重，场地出现多条裂缝，居民健身踢球时容易摔倒；同时照明灯泡大量损坏。帖文还配发了多张现场图片。
收到帖文后，街道高度重视，迅速组织城管、社区工作人员前往现场实地察看。经核实，情况确如网友所述。“必须升级改造！”街道迅速将情况反馈至县城管局。
考虑到整治需要一定周期，街道第一时间在网上对改造计划进行了详细说明，请网友们拭目以待。回复帖文后，街道快速启动桥下运动公园微改造行动。
今年5月，足球场破损区域已全面修复，不仅植入了崭新的仿真草皮、更新了照明设施，还同步完成了运动场其他区域的微更新，整体环境焕然一新。
“泉塘二期安置区新增了疏导点，我们不再风吹雨淋了，有了固定的经营场所。”“铁建国际城2期地下车库过道非法安装电动车充电设施问题，没想到已经及时处置了！”……
高效处置与满意结果，赢得了居民们的由衷认可，不少网友在原帖下跟评：“点赞！”简短的两个字，汇聚成最简单却也最真挚的民心所向。
一剂良方纾痛点，末梢疏通民心暖
今年2月27日，网友反映某小区电梯入户大厅堆放废品，存在安全隐患的问题，呼吁街道、社区进行安全隐患整治。社区组织物业公司对该小区所有的入户电梯厅进行了查查，对堆物全部进行了清理，有效杜绝了这一不文明行为。
网友反映三景韦尔斯利酒店内汽车充电站噪音的问题，呼吁改进。社区第一时间与酒店负责人联系进行整改，目前噪音已降至标准值以下。
“小区物业问题，曾是网络舆情与12345热线投诉的重点，占比近六成。为此，我们以‘泉民连线 服务为民’平台为切口，找到治理良方，推动问题‘马上办’。”街道相关负责人表示。
比如，不少居民通过扫码集中反映“电动车乱停放，希望增设车棚”。街道物管办联合多个小区物业实地走访调研，今年共新增20处电动车棚，实实在在解决了居民的“心头事”。
处理更快了，满意度提升了，居民也更愿意“家门口”反映问题。渐渐地，通过网络平台和12345热线反映诉求的数量反而有所下降。今年1-10月，共签收12345热线工单3559件，同比减少20%；接收舆情工单206条，同比减少了10%。
社情民意，是基层治理的“晴雨表”；网络舆情，是治理盲点的“指南针”。泉塘街道以此为导向，汇聚合力、精准施策，坚持“从群众中来，到群众中去”，让每一个民声都被倾听，每一个诉求都有回应，每一个难题都能化解，让群众的笑脸更多，幸福感更足。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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