湖南日报·新湖南客户端11月12日讯（通讯员 罗志宣）近日，人保寿险芷江营销服务部快速响应、高效处理一宗重大疾病理赔案件，仅用一天时间即完成40万元理赔款的支付，为罹患重病的客户家庭送去及时的经济支持与深切关怀，以实际行动诠释“人民保险，服务人民”的企业使命。
2018年8月15日，肖女士出于对儿子健康的关爱与长远保障考虑，为其投保“人保福重大疾病保险”，保额40万元，为家庭构筑起坚实的风险防护网。截至出险前，肖女士已连续缴纳保费8年，累计缴费37361元。
2025年8月22日，肖女士的儿子因持续腹痛前往湖南省儿童医院就诊，不幸被确诊为“腹膜后恶性肿瘤”。这一突如其来的疾病，不仅给孩子带来病痛，也使整个家庭面临沉重的医疗负担与精神压力。
危急时刻，肖女士第一时间拨打了中国人保全国统一客服热线“95518”进行报案。芷江营销服务部在接到报案后，迅速启动理赔应急机制，主动与肖女士取得联系，详细指导理赔材料准备流程，并安排专人全程协助，确保理赔申请顺畅推进。
2025年10月21日，肖女士备齐相关材料前往柜面正式提交理赔申请。在人保寿险怀化中支公司的大力支持及各部门通力协作下，40万元理赔款于申请当日即全额划入客户指定账户，极大缓解了客户家庭的医疗支出压力。
10月22日，孩子的父亲专程来到芷江营销服务部，送来一面写有“疾病无情 人保有爱 理赔迅速 诚信服务”的锦旗。他激动地表示：“原本对保险将信将疑，但这次亲身经历让我彻底改变了看法。当天交资料，当天赔款到账，这样的速度和服务让我们全家倍感温暖。”他还表示，将把这段经历分享给身边亲友，让更多人认识到保险的保障价值。
人保寿险芷江营销服务部相关负责人表示，公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务效率与体验。此次高效理赔不仅体现了公司履行保险承诺的责任担当，也展现出专业的运营能力和以人为本的服务理念。未来，湖南人保寿险将继续践行“人民保险，服务人民”的初心，为更多家庭守护幸福安康，为构建和谐社会贡献保险力量。
来源：新湖南
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