湖南日报·新湖南客户端通讯员 邓羡妮 田菊芳
入户探访是社工与服务对象的核心联结，更是精准服务、传递温度的关键载体。本案例中，案主为智力四级障碍者，家庭存在社会支持薄弱、沟通不畅等问题。长沙市开福区洪山街道驻点社工聚焦低保特殊家庭定位，以入户探访为主要形式，依托专业方法联动公益资源，为案主及家庭提供针对性支持。
共情破冰，筑牢信任基石
案主家庭因重组属性与案主残疾状况，对外部干预存在较强戒备。社工摒弃问题导向沟通，以陪伴者身份开展首次入户，通过温和问候、耐心倾听等非语言技巧，先建关系再收信息，快速拉近心理距离。实践证明，对于弱势家庭，真诚共情与平等互动是打破隔阂的关键，更是服务精准触达的前提。
多维诊断，锚定服务方向
采用“观察-倾听-引导”三维模式，精准识别显性与隐性需求。首次探访通过实地查看，发现案主小儿子缺乏适宜学习空间的显性需求；通过深度交流，捕捉案主因社交隔离引发的孤独感等隐性需求；通过家庭成员分别沟通，厘清内部沟通不畅、照护能力不足等潜在矛盾。后续多次入户跟进需求变化，结合低保身份，将学习环境改善与家庭支持系统构建列为核心方向，对接相关公益资源，确保服务针对性与资源对接靶向性。
资源联动，构建支持网络
针对学习房改造需求，社工以入户收集的完整信息为依据，联动社区专干完成资格核查与材料协助。虽申请未通过，但通过入户沟通让家庭明晰申请流程与标准，并建立帮扶档案预留后续资源对接空间。同时，入户开展沟通技巧培训、播放公益视频，促进家庭成员相互理解，推动案主儿子增强对案主的包容与陪伴意识，形成“入户探访-资源链接-家庭赋能”闭环，实现物质支持与精神赋能双重发力。
动态跟进，保障服务效能
服务期间累计开展 6 次入户探访，动态跟踪需求变化。申请未通过时，第一时间入户疏导情绪，回应失落感并强化家庭抗逆力；结案阶段，通过入户告知与后续支持承诺，缓解分离焦虑。以入户探访为纽带的动态机制，让公益服务摆脱“一次性帮扶”局限，为家庭构建可持续支持路径，彰显社会工作专业性与严谨性。
入户探访不仅是信息获取手段，更是专业赋能与温度传递的核心场域。面对低保、残疾等困境家庭，洪山街道驻点社工秉持“用脚步丈量需求，用真心传递温暖”理念，通过真诚互动、精准识别、资源联动、动态跟进的探访策略，打通公益服务“最后一公里”，推动社会工作专业价值与公益慈善社会价值深度融合。
来源：新湖南
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