月湖街道社工站“马栏花开 月享幸福”敬老服务实践

湖南日报·新湖南客户端11月25日讯（通讯员 王玲 鲁韵怡）连日来，长沙市开福区月湖街道社工站开展“马栏花开 月享幸福”敬老系列服务，以专业社会工作方法精准服务社区老年人，将“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为”的愿景转化为生动实践。

精准识需，锚定服务“靶心”

社工始终践行“需求导向”核心原则，通过社区档案复盘、入户深度访谈20户典型家庭，清晰划分老年群体的需求层次与服务优先级：针对独居老人的“数字鸿沟”痛点，专设科技助老服务志愿者开展手机实操教学；聚焦困难老人的生活窘境，规划“物资+陪伴”双轨暖心探访；贴合普遍健康需求，联动医护资源推出义诊咨询与太极养生课程。这种“一户一档、按需分类”的排查模式，彻底摒弃服务“一刀切”的粗放模式，让每一项活动都精准命中老人的实际需求。

联动聚能，筑牢服务“支撑网”

社工站主动扛起“资源枢纽”职责，构建“五社联动”服务格局，激活多元主体参与活力：协调街道医保专员现场解读养老政策，联动社区医院组建健康服务队，对接家政公司充实便民矩阵，动员社区文艺团队、摄影协会丰富文化供给。在暖心探访环节，社工统筹医护、志愿者组建“1+N”服务小组，实现体检、清扫、谈心同步落地；在趣味竞赛中，联合社区养老协会组织参赛队伍，推动零散资源转化为服务合力，让服务供给更高效、更全面。

专业介入，注入服务“温度内核”

社工站将专业方法融入服务全流程。入户探访时运用“积极倾听+共情回应”技巧，疏导独居老人的孤独情绪，而非仅停留在物质帮扶的表层；在趣味互动环节以开展主题活动为设计逻辑，通过剥豆子、筷运乒乓球等轻量项目，鼓励老人协作竞技，重建同辈社交连接；在“高寿和谐家庭”表彰中，社工深度挖掘家风故事并现场分享，以“优势视角”激发老年群体的自我价值认同。尤其将剥豆子比赛的成果封装为“爱心蔬菜包”转赠困难家庭，更巧妙推动老人从“受助者”向“助人者”转变，践行“助人自助”理念。

细节兜底，织密服务“保障网”

社工站聚焦特殊群体的“急难愁盼”，为行动不便老人提供服务上门；在活动现场设置“银龄定格”摄影点，用拍立得为老年夫妇记录温情瞬间；将医保报销、防养老诈骗等专业内容转化为“大白话”，搭配图文折页方便老人理解记忆。活动落幕并非服务终止，社工通过简易问卷、面对面访谈收集反馈，形成包含“需求清单—服务成效—优化建议”的总结报告，为后续构建常态化敬老服务体系积累一手数据。

月湖街道社工站践行“五社联动”，有效整合社区资源，精准回应老年人多元需求，推动敬老服务从“节日化”走向“常态化”，为老年群体的幸福晚年筑牢坚实根基。下一步，社工站将继续深化“五社联动”，培育社区内生力量，打造可持续的为老服务品牌，让敬老爱老成为社区日常。

来源：新湖南