精准施策解民忧 专业帮扶暖人心

精准施策解民忧 专业帮扶暖人心

—— 巷子口镇社工站为残疾家庭点亮生活曙光

湖南日报·新湖南客户端12月1日讯（通讯员 肖窈 袁毅）以前总觉得日子熬不下去，现在政策补贴有着落，女儿洗澡也用上了辅助器具，心里亮堂多了！”57 岁的四级肢体残疾人陶女士抹掉眼角的泪水，脸上露出久违的笑容。在宁乡市巷子口镇社工站的专业帮扶下，这个深陷多重困境的家庭逐步走出阴霾，重燃生活希望。

陶女士的家庭堪称命运多舛。丈夫早逝后，她独自扛起家庭重担，不仅要照料二级肢体残疾、双手肌肉萎缩的女儿，还要抚养两个年幼的孙女。更令人揪心的是，女婿患有三级精神残疾，长期在外游荡，既无法履行家庭责任，自身还面临走失、受伤风险。全家虽有低保金、残疾人两项补贴等救助，但陶女士和女儿长期服药，加上孙女的生活与学习开支逐年增加，经济常年紧绷。

繁重的照料任务更让陶女士心力交瘁：每天清晨 5 点多起床备餐，6 点帮女儿穿衣洗漱，7 点送孙女上学，折返后做家务、照料女儿，下午接孩子放学、准备晚饭，仅帮女儿洗澡就需全程抱扶耗时 1 小时，深夜还要处理剩余家务。长期劳累让她腰肌劳损愈发严重，高血压也需定期服药控制。多重压力下，陶女士及家人深陷焦虑、自卑情绪，家庭内部缺乏有效支持，让她时常感到孤立无援。

社工站介入后，秉持优势视角理论与生态系统理论，构建 “微观 - 中观 - 宏观” 三维帮扶体系。社工首先聚焦陶女士独自支撑家庭的坚韧品质，以共情倾听打开沟通突破口，在前期上门走访时，用耐心陪伴与真诚回应让拘谨疲惫的陶女士放下防备，鼓励她倾诉积压情绪，同时细致记录家庭日常照料细节与实际困难，精准定位核心需求 —— 情绪疏导、政策帮扶、辅具适配三大痛点。

在微观层面，社工持续为陶女士提供情绪疏导服务，通过积极倾听、同理心回应等专业技巧，帮助她释放焦虑情绪，引导其发现自身能力与家庭优势，逐步建立心理支撑。

中观层面，社工联动社区、学校等资源，全面梳理家庭可对接的帮扶政策，重点核查孙女的 “事实无人抚养儿童” 申报资格。

宏观政策落实阶段，社工携带政策文件逐页为陶女士讲解申报要求，细心指导她填写申请表，收齐材料后全程陪同前往户籍地村委会提交，全程跟进审批流程，避免沟通遗漏。针对陶女士女儿洗澡需腰部腿部支撑的特殊需求，社工提前对接镇残联专干，精准评估后为其申请带靠背的防滑洗浴凳，安装调试后确保正常使用。

如今，陶女士两个孙女的 “事实无人抚养儿童” 政策补贴已按时到账，女儿借助洗浴凳提升了自主生活能力，照料压力大幅减轻。陶女士的焦虑情绪明显缓解，开始规划补贴用途，对未来生活重拾信心。这场精准化、多维度的专业救助，不仅解决了家庭实际难题，更用专业与温情点燃了生活希望。

巷子口镇社工站始终以专业方法为支撑，将个案管理、资源链接、情绪疏导等专业技巧融入帮扶全过程，通过精准识别需求、科学制定方案、高效落实举措，让社会救助更有温度、更具实效。未来，社工站将继续聚焦社会救助群体，以专业素养回应群众诉求，用贴心服务传递政策暖意，让困难群众在精准帮扶中感受到社会温情，照亮更多困境家庭的前行之路。

来源：新湖南