湖南日报·新湖南客户端通讯员 顾怀娥 刘畅
在宁乡市双凫铺镇，12岁的小Q像一颗被云层遮蔽的星星。智力二级残疾、父母离异、家境贫困，让这个本该无忧无虑的女孩早早尝尽了生活的苦涩。直到双凫铺镇社工站的社工们走进她的生活，用专业的服务和温暖的陪伴，一点点拨开她心头的阴霾，让笑容重新绽放在她的脸上。
初遇：一扇紧闭的心门
社工小顾还记得第一次见到小Q的情景——女孩蜷缩在角落，用警惕的眼神打量着陌生人，对所有的问候都报以沉默。这个家，土砖房斑驳，连一张属于小Q的床都没有。外公外婆年事已高，对孙女的青春期变化手足无措；母亲远在外省打工，只能通过偶尔的视频缓解思念。
运用生态系统理论，社工开始全面评估小Q的处境：生理上，青春期来临却缺乏正确引导；心理上，因残疾被同学取笑，变得暴躁易怒；经济上，全家依靠母亲微薄收入艰难维持；社交上，几乎没有任何朋友。“我们要做的，不是简单地给予物质帮助，而是要帮她重建整个支持系统。”社工小刘在个案讨论会上这样说道。
破冰：用耐心叩开心灵
面对小Q的抵触，社工们选择了最需要耐心的方式——陪伴。一次次家访，社工们坐在小Q家门口的小凳上，听外婆讲述照顾的艰辛，听外公念叨生活的艰难。渐渐地，社工们找到了突破口。他们带着生动的成长动画片，用小Q能理解的方式讲解青春期知识。“洗澡可不能马虎呀”，简单的动画情节，却让小Q第一次认真了解了个人卫生的重要性。镇妇联的工作人员也加入进来，手把手地教外婆如何帮助孙女度过青春期。两个月后，小Q开始主动为社工搬凳子，甚至会在他们离开时悄悄挥手。那扇紧闭的心门，终于裂开了一道缝。
赋能：搭建全方位的支持网络
针对小Q的多重需求，社工站开始了系统的资源整合：他们链接“爱心妈妈”项目，为小Q提供资金和生活支持；邀请她参与社区活动，在《我想和你交朋友》的动画片中学习交往技巧；协助申请低保，缓解家庭经济压力；最重要的是社工帮助小Q母亲在本地找到了餐馆工作，在卧室里隔出小Q的独立空间。
绽放：从“被帮助”到“我能行”
近一年的陪伴，让小Q的生活发生了质的变化。现在的她，能自己完成日常清洁，会在课堂上举手发言，甚至有了两个可以分享秘密的小伙伴。更让社工们感动的是，小Q开始主动帮助外公做家务，还会在妈妈下班时递上一杯水。从“被帮助”到“我能行”，这正是社会工作“助人自助”理念的最好诠释。
“每个孩子都是一颗独特的星星，我们要做的，是帮他们擦去尘埃，让他们重新发光。”社工小顾看着在院子里玩耍的小Q，眼中满是欣慰。
来源：新湖南
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