36条热线整合成一个号码“12345” 统一受理公众各类诉求

　　近日，黄石市人民政府办公室印发《黄石市推进政府公共服务热线平台资源整合实施方案》的通知。经10月9日市政府第31次常务会议研究通过，我市将整合33个单位对社会公布的36条热线，实行“12345”一个号码统一受理公众各类诉求。

　　本次公共服务热线平台整合范围包括市政服务中心、市国土资源局、市司法局等33个单位对社会公布的36条热线，实行“12345”一个号码统一受理公众各类诉求。

　　“12345”公共服务热线受理事项包含5个方面：一是有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；二是影响群众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务；三是涉及政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展的投诉、举报、意见和建议；四是对行政机关工作人员办事效率、服务态度、工作作风等方面的投诉和举报；五是属于政府部门及公共事业单位应提供的其他服务事项。

　　属于受理范围的事项原则上由整合后的“12345”公共服务热线平台统一受理。整合初期，采取“双轨并行”的方式过渡，即在规定的时间内公众可同时拨打承办单位服务热线和公共服务平台热线反映诉求，拨打原服务热线电话号码以呼叫转接方式接入政府公共服务平台，由平台统一受理和分办，直至实现热线合并。过渡期后，市本级公共服务承办单位原有对外服务热线电话号码不再保留，直接并入整合后的政府公共服务平台，由平台按规定统一受理和办理。（胡波）

[来源：东楚晚报]