成都市武侯区台办以“三零”标准服务台胞台企

　　成都市武侯区台办在省、市台办的指导支持下，坚持“三零”标准服务台胞台企，妥善协调化解矛盾纠纷，助力企业复工复产，取得了良好效果。今年以来，在新冠肺炎疫情防控的艰难时期，成都市武侯区台办秉公办理从省、市转接信访案件6起，本级收到涉台投诉求助案件11起，均得到妥善处置，提升台商台胞获得感。

　　一是政策宣讲“零缺失”。通过上门讲解服务、集中组织授课、发放宣传资料、邀请法律志愿者释法等多种形式，积极为台商台企解疑答惑，形成共识。如4月22日台商张先生因对政策不熟悉，对相关法律细则不了解，经区台办耐心细致宣讲解释，反映的问题最终澄清误解，信访人对协调结果表示满意。

　　二是联动快处“零搁置”。在规范信访案件处置程序的基础上，协调相关职能部门，积极搭建“依法规范，以人为本，信息共享，整体联动”的调解处置平台，最大限度维护台胞合法权益。如4月20日，有台胞反映其所租赁商铺因用电增容改造，被物业公司以内部规定为由不合理收费，武侯区台办迅速启动联动快处机制，多方协商，积极处置，达到满意效果。

　　三是多维服务“零距离”。充分调动与发挥各部门、街道办和社区统战工作队伍的力量，逐步规范区台办从接信、接访、派件，到部门街道社区配合处置、报告处置情况、回复等流程，明确流程步骤的责任人和责任范围，以提高案件完结率为目标，防止派件回复超时、处置不规范等问题，节省了行政资源。如区台办先后3次会同相关单位召开专题协调会，解决台商高先生反映对相关项目国有土地上房屋征收与补偿方案不满意的问题，最大限度地寻求共识，最终达成一致。(成都市台办)