成都都江堰市台办“12345”工作法做好涉台服务

　　近年来，都江堰市台办探索建立“12345”工作法，认真做好台胞台属台商服务工作，受到了广大台胞台属的信任和赞誉。

　　一是建立一个机制。即联系走访台胞台属台企机制，定期走访辖区内台胞台属及台资企业，及时了解生产生活中遇到的问题，收集建议意见，建立问题台帐，指定专人协调帮助解决。2020年以来，走访辖区内台资企业60余次，走访慰问台胞台属114人次。

　　二是搭建“两个平台”。即微信联谊群线上交流、相互协调促进的线下服务两个平台，向台胞台属台商宣传国家惠台利民政策，介绍都江堰市经济社会文化发展情况，在线解答问题，及时倾听建议。同时，及时发布生活提示，节假日或生日温馨问候。由都江堰市台办牵头，全市11个镇（街）党群服务办共同纳入涉台服务线下平台，并确定专人负责涉台服务。

　　三是当好“三员”。即惠台政策宣传员、台胞台商服务员、台胞解困代办员”，优质服务台胞台商，让他们感受到“都江堰的温度”。2020年以来，结合节日慰问和平时走访，通过咨询讲解、资料宣传等方式，开展惠台措施推介6次，发放服务手册500余份。解决台胞台属台商所思所盼的项目用地、开工手续办理和子女就学等实事10余件。

　　四是做好“四季关爱服务”。即春节慰问、夏送清凉、秋办团聚、冬送温暖，把为台胞台商服务作为一项常态化工作推进。春节送慰问、上门探访，传达党和政府的关心；酷暑季节，给年老台胞送一份清凉；秋天举办中秋茶话会，与他们增进联系、加深感情；冬天上门慰问台胞眷属，送上慰问品和慰问金。

　　五是建立“五本服务簿”。即“台胞台属来信来访、台商走访意见建议”等5个服务簿，从台胞台属最关心、最直接、最现实的问题入手，在服务台胞台属中改进作风，真情为民，高效服务，切实做到干事有措施、工作有方向、奋斗有目标。

　　（都江堰市台办）