成都青羊法院：深化“亲清”司法融贯机制改革 构建 “全链亲 一站清”厅网服务

中新网四川新闻12月29日电(吴平华 杨丁 李典佶)今年以来，为解决法官电话难通、面难见等群众反映强烈的痛点问题，成都市青羊法院紧抓法庭建设契机，坚持系统整合诉服厅网功能与改造诉服中心“软硬件”同步推进，持续深化“亲清”司法融贯机制改革，打造以“厅网前端交互-中端归口分流-后端分级办理”的诉服体验“全链亲”、事项“一站清”机制，统筹构建群众、诉服厅网与立审执业务部门立体化衔接与反馈体系，不断优化群众诉服体验，畅通司法服务“第一窗口”。

厅网功能集约，诉讼服务“一网通”。推动人民法院在线服务(微法院)、律师服务平台、“蓉易诉”“微法院”等多渠道、多平台融合办理，打通当事人与法院的信息沟通渠道，全方位集约办理立案、材料递交、案件查询、联系法官、阅卷、信访等在线诉服事务。全新启用自助诉讼服务区，配齐智能立案、风险评估、文书填写等智能化设备，并制作“使用手册二维码”，方便群众自助办理相关事务，有效缩短等候时长。以“一次办好”为目标，集约多项诉服事项至一站式诉讼服务窗口办理，改造升级大厅诉讼文书填写区，更新立案诉服办理指南，精炼起诉(自诉)状、证据目录、司法确认申请书、诉讼保全申请等要素式文书填写指引，公示《立案指引手册》《登记立案流程》，为来院群众提供类型更齐全的诉服指引。今年以来，诉服厅网办理量达16万件次，最高增长达80%。

转办归口分流，诉求响应“一站清”。整合12368司法热线、院长信箱、网络理事平台上级转交办工单，以及厅网前端未一次性解决的转办件，划分查询、释明、投诉三种类型，分类登记建立集中管理清单：对查询类事项由网络理事中心直接办理，其余由网络理事中心分类投递至相应庭室实行工单式办理，专人同步督促答复、跟踪处理、限期反馈，确保群众诉求及时响应。建立“专职导诉员+业务团队对口联络人+法警联络人”联系机制，在诉服大厅、微信公众号、法院官网等多渠道动态更新有效联系方式，由督察室不定期抽查电话接通率与转办事项办结率，对不接电话、不转办回复情况，纳入部门负向考核评价。在诉服大厅设置法官会见、事务办理专用场地，明确责任人员的“缺位补位”责任，充分解决“面难见”“事难办”问题，推动相关投诉率降低18%。

管理规范集成，配套保障“全链亲”。将窗口服务、调解中心、司法释明中心、维稳处突中心、信访办理中心、网络理事中心和立审执部门纳入办案服务保障的“全链亲”体系，协调各职能部门贯通诉服工作，统筹指导处理疑难事项。制定并完善《关于推进“亲清”司法融贯机制改革的工作方案》，构建诉服工作协调机制、调研小组与整改专班，全面摸排、处理解决立案、诉服、咨询、投诉、信访等各类事项，第一时间回应解决群众急难愁盼问题。目前，已优化完善当事人庭审等候区域硬件设施，更新微电影宣传、文化展板等营造温馨和谐的法治文化氛围。诉讼服务中心现已连续三年在全市法院第三方测评中获满分好评。(完)