湖南日报·新湖南客户端通讯员 李乐培 潘梦冉 张文娜 记者 李治
2024年1月31日16时，长沙火车站客流高峰时段。突然，安检口有一名女士情绪异常激动，发出几近崩溃的哭泣和呼喊声。
安检值班员李乐培发现后赶忙上前，耐心安抚并尝试沟通，引导她前往值班站长室了解详情，更好解决诉求，但旅客情绪仍然非常激动。
片刻后，观察正对着手机发泄的旅客，李乐培有了新发现，再次尝试沟通：“您是不是没赶上车？还是和家人走散了？”
此时，有位热心旅客说：“进站口外有位抱婴儿的人和她一样，一直呼喊着。”李乐培听闻当即让副值班员余意继续关注这位旅客，自己则快速到实名验证口寻找另一位。
在排队通道里，李乐培一眼便发现了抱婴儿着急忙慌的女士，了解发现是同行人后，迅速为其调整通道快速进站。
据了解，这位喊叫的夏女士因行李较多，未关注到第一次出门乘车又抱着不满10月大孩子的母亲，导致在人群中走散了。眼看列车马上就到发车时刻了，越发焦急，这才有了情绪失控的一幕。
车站提前3分钟停止检票进站，他们只剩3分钟的检票时间，但夏女士因前期情绪激烈导致四肢无力，抱着的孩子逐渐下落，李乐培见状快速接过孩子，小心抱好，同时安排副值班员余意帮旅客提拿行李，急急忙忙一路护送至K6523次列车14号车厢门口，看着她们把行李都已放好后，再将婴儿小心抱回给夏女士，并与列车长做了重点交接，在旅途中多关注关注该旅客。
旅客不停道着感谢，说：“真的太谢谢你了，没有你今天肯定赶不上车回家过年了，铁路服务太好了！”
透过车窗看着成功赶上车的夏女士和她的亲人，脸上已经没有了焦躁不安，洋溢着回家的喜悦，李乐培内心十分满足。
作者：通讯员 李乐培 潘梦冉 张文娜 记者 李治
来源：新湖南
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