数字化赋能全流程监管！湘江新区“办不成事”反映窗口监督平台上线运行

湖南日报·新湖南客户端3月8日讯（记者 王晗 通讯员 章迎春）记者今天从湖南湘江新区纪检监察工委获悉，该区“办不成事”反映窗口监督平台近日正式上线运行。其责任划分清晰、流程周转明了，对事前、事中、事后全流程在线监督。

“医保咨询电话打了很多遍都没有人接听，信息更新也不及时，我们对医保方面的问题没有地方去问，这个问题可以帮忙解决一下吗？”前不久，市民龙女士带着她的“疑难杂症”来到湘江新区政务服务大厅“办不成事”窗口咨询。

窗口值班人员贺凌晨对龙女士反映的问题初步研判后，按流程在“办不成事”反映窗口监督平台登记办理、录入信息，并依据部门职能划分，将该件分流转办至区民政和社会保障局（退役军人事务局）进行解决。

记者浏览湘江新区“办不成事”反映窗口监督平台看到，龙女士反映的问题于当天13时56分正式立项，区民政和社会保障局（退役军人事务局）14时39分签收接单，隔天11时49分即反馈提交解决情况，整体事项处理进度一目了然。“回复及时、全面，还有业务具体指导，给新区点赞！”龙女士对这样高效、细致的政务服务竖起大拇指。

去年以来，湘江新区不断强化数字化赋能，充分利用现代信息技术、科技手段，着力构建贯通全流程、全要素的数字纪检监察体系，优化完善系统集成、协同高效的工作机制，全力打造大数据监督平台，纵深推进纪检监察体制改革。

“我们将辖区各部门（单位）、国有公司、园区、街道（镇）都纳入这个监督平台，实现了基层公权力行使全周期在线运行、留痕追溯、信息化管理，以此更好地推动形成破解问题的长效机制，让企业、群众办成事、好办事。”湘江新区纪检监察工委相关负责人表示，后续还将依托“办不成事”反映窗口监督平台，逐步完善案例库、红黄灯预警、责任部门考核评分等机制，进一步激发新区改革活力。

据悉，去年8月，湘江新区纪检监察工委指导修订《“办不成事”反映窗口事项交办工作机制》，“办不成事”反映窗口运行模式、工作规则和工作流程进一步改善。

来源：新湖南