湖南日报·新湖南客户端记者 唐璐 童迪
3月15日上午，长沙市3·15国际消费者权益日活动暨创建全国放心消费示范城市启动仪式举行，护航放心消费，激发消费活力”。
颐而康作为中医养生保健行业唯一首批省级“放心消费创建单位”上台发布公开承诺：“遵守市场法律法规，自觉维护良好市场秩序；秉持诚信经营理念，坚决抵制违约失信行为......”
宣誓声铿锵有力，映衬出颐而康多年来厚植诚信土壤，让顾客放心、安心、舒心消费的不懈追求。作为全国文明单位，颐而康始终以高标准、严要求规范着门店，坚持诚信经营，将让顾客放心满意放在首位，有效维护了广大消费者的合法权。
“颐而康近百家门店，每家门店醒目位置都设立服务监督牌、价格服务表等标识，让顾客明白消费、放心消费。”公司总经理周春国介绍，公司还开通24小时服务热线、公众号等线上意见反馈渠道，畅通顾客意见建议反馈途经，建立监督机制。
颐而康门店每天都会发生员工捡到顾客遗落物品的事情，全公司近百家门店每年拾到物品达 4万多件。手机、包包是最常见的遗失物品，甚至还有拾到顾客遗忘的上百万现金，不管价值多高，门店全部都悉数归还给顾客。
诚信经营，标准必不可少。2021年6月，由颐而康担任组长单位牵头制定的《保健调理按摩技术操作规范》正式实施，成为中国保健行业首部也是唯一一部正式实施的“国标”。这套标准不仅让颐而康更好地提供“指尖”上的服务，也促进了整个中医养生保健行业的健康、快速发展。
在具体细节上，颐而康更是做到极致。比如客用物品“一客一换一消毒”，房间内同样会进行360度无死角清理与消毒。又如，通过绿植与新风系统在店内的设置，让顾客得以在门店享受到堪比长寿乡巴马的好空气。在饮食方面，颐而康以现代营养学和中医药膳学为理论指导，不断研发自助餐品，确保饮食品类兼顾营养与美味。
“诚信是企业赖以生存的土壤，也是企业可持续发展壮大的根本。”周春国介绍，颐而康作为健康养生行业的头部品牌，荣获了“全国文明单位、湖南省省长质量奖提名奖、湖南消费者信得过单位，湖南省百家诚信示范单位”等荣誉，这些成绩的取得，都是颐而康长期以来坚持诚信经营、坚守让顾客放心消费所取得的成果，积极树立了健康产业的诚信标杆，促进行业高质量发展。
“颐而康将始终把消费者权益放在第一位，持续贯彻高质量发展模式，不断提升服务品质、技术水平，让顾客进一步感受到放心、舒心、暧心的高品质服务。同时，还将不断制定和宣贯行业标准、国家标准，以身作则，促进消费升级，共创消费环境。”
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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