雅安市适老支付服务“无碍”更“有爱”

文/罗璇 刘伟兵

围绕做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平，近年来，中国人民银行雅安市分行（以下简称人行雅安市分行）持续推进辖区支付服务适老化工作，指导辖内银行机构以一系列有力度、有温度、有深度的举措，进一步优化支付服务“质感”，展现金融行业的责任与关怀。

提升适老服务“硬实力”，让服务更安心

“季大妈，您的手机银行‘长辈专属版’上线啦！”雅安市商业银行的柜员把手机递给季大妈。 “连老花镜都省了，按一下还会读出声来。”季大妈满意地说。

这是雅安市适老支付服务的一个缩影。近年来，人行雅安市分行聚焦老年群体高频需求，持续指导银行机构推进网点基础服务设施适老化改造，普及老花镜、轮椅、急救箱、爱心专座等助老便民设施，满足老年人环境舒适度需求。在智能柜台、ATM等自助设备及APP配置温馨版界面，满足老年人“更大字体、更大音量”的需求。开通老年人绿色通道、爱心窗口，增配人员服务老年客户排队取号、使用智能机具和办理业务等全流程。人行雅安市分行统计数据显示，目前雅安已有282家银行网点完成适老化标准化改造，39家网点挂牌老年人特色服务网点，8个网点挂牌省级适老化示范网点。

增强适老服务“软实力”，让服务更暖心

“最暖心的是上门服务，帮我母亲解决了难题。”一位雅安市民感动地说。雅安市商业银行宝兴支行工作人员主动上门为她家里身患渐冻症且长期卧床的老人办理密码重置等业务，用“移动柜台”架起金融服务的“连心桥”。

人行雅安市分行指导银行机构从细微处着手，不断延伸服务半径，实现适老服务精准触达；要求银行机构落实“首问负责制”，对老年群体的支付服务需求做到有记录、有回应、有处理；依托便携式智能终端，鼓励银行为行动不便的老年人提供延伸上门服务，将金融服务“窗口”搬到老年人的“家门口”。

今年以来，雅安市银行机构累计上门服务165次，远程视频服务41笔；与国家金融监督管理总局雅安金融监管分局等部门共同构建老年群体举报投诉机制，解决老年群体尤其是农村地区老年困难群体在支付过程中遇到的问题，维护其合法权益；辅导推广“移动支付+”模式，方便老年群体在公共事业缴费、就医购药、交通出行以及商超菜市等高频消费场景的日常支付。“现在我买菜都能用手机扫码了，再也不用带一堆零钱。”王阿姨晃着手机笑着说。

拓展适老服务“创新力”，让服务更贴心

翻开中国工商银行雅安河北街支行员工的笔记本，里面密密麻麻记录着心肺复苏的正确按压节奏、低血糖发作时的小妙招。“许多老年人都是独自来网点办业务，万一出现突发状况，我们必须要有快速应对的能力。”工作人员介绍。

人行雅安市分行指导银行机构创新场景，努力把支付服务做到老年群众的心坎里。中国工商银行雅安分行定期请医护人员来进行专业急救技能培训，开展社区义诊、建立应急预案，争做“银发守护者”。雅安农村商业银行打造“银龄朋友圈”，定期开展健康讲座、文体活动以及金融知识课堂等特色服务；设立“银龄志愿者服务站”，发放“爱心卡”，提供24小时紧急援助。依托雅安金融教育示范基地，打造“同上一堂课”品牌，定制防诈专属手册，深入开展防诈宣传。“孃孃，您看，这天上要是真掉馅饼啊，那肯定是掺了‘诈骗馅’的！”人行雅安市分行的青年志愿者、业务骨干与社区工作人员为公众讲解反诈知识。该行统计数据显示，2025年以来，雅安市银行机构累计上门宣传136次、集中宣传291次，覆盖17601人次，让老年人学会安全支付。

“这些养老服务的生动实践，正是雅安市银行机构为提升适老化金融服务水平交出的温情答卷，也是雅安金融机构主动回馈社会、用心服务银发群体的积极探索。我们将继续深耕适老金融服务，让金融服务从‘近’到‘进’，为公众提供更加安全便捷的金融服务。”人行雅安市分行相关负责人说。

来源：四川在线