成都这家法院建立案件提示机制，关口前移，涉文旅纠纷有了“专科门诊”丨法治四川

四川在线记者秦勇张庭铭

近日，在成都铁路运输第一法院的调解下，深圳市民廖女士终于与成都某航空公司达成和解，该航空公司同意对廖女士的损失进行赔偿。“没想到仅用1个月就达成和解。”廖女士高兴地说。案件的高效办理，得益于成都铁路运输第一法院于今年6月建立的涉文旅纠纷案件提示机制。

时间回到3月18日，廖女士在网上预订了成都某航空公司的机票，却在起飞前一天被告知“因天气原因，航班取消”。因旅行团行程无法取消，廖女士只能重新订票，但产生了1363元的差额，随即她向民航12326投诉，但该航空公司拒绝补偿差价。对处理结果不满的廖女士将该航空公司起诉至成都铁路运输第一法院。

接到诉状后，成都铁路运输第一法院立案庭立即启动文旅纠纷案件提示机制。“首先要判别案情的复杂程度。若情况简单，则由庭里成立的速裁团队快审快判；若情况复杂，就交由相关的审判庭调解或审理。”成都铁路运输第一法院立案庭法官曹宝鹤说，经研判，他们认为此案应交由该院综合审判二庭审理。

“我们接到该案后，与双方释法明理，反复沟通协调，最终促成双方和解。”该院综合审理二庭法官助理刘晋慧介绍。

据了解，以往涉文旅纠纷案件从文书送达到庭审等环节，一般需要3个月以上。自从建立新机制后，关口前移，在立案端口就对涉文旅纠纷进行专项识别，并且1周内完成，现在处理一件涉文旅纠纷案件只需1个月。“这就好比群众去医院看病，建立涉文旅纠纷案件提示机制后，就像设立了分诊台，涉文旅纠纷案件就有了‘专科门诊’。”截至目前，通过涉文旅纠纷案件提示机制，成都铁路运输第一法院已研判识别文旅纠纷案件40余件。

来源：四川在线