四川在线记者 田珊
“快递取件，为啥必须下载拼多多？”近日，内江市威远县伊顿公馆小区居民通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映：以前取快递包裹，只需要报手机尾号或者取件码。但从10月下旬开始，驿站要求取快递必须下载拼多多App才能取走包裹。“用老年手机的老人和没有手机的学生怎么办呢？”
取快递为啥要先下载手机软件？如此规定是否合法？对此，记者进行了多方采访。
居民投诉
快递驿站取件要求先下载购物App，难倒老人孩子
“老人去取快递，回家之后却告诉我取不了，需要下载拼多多App后扫码后才能取件。” 投诉人董女士告诉记者，以往取快递只需要取件码即可。但10月下旬开始，驿站却要求先下载拼多多软件扫码操作，对于只有老年机的老人和没有手机的孩子来说，非常不方便。
对于取快递捆绑购物软件，是否合理合规？董女士也有疑虑：“我几乎不用拼多多购物，但以取件为由要求我下载，我就觉得非常不合理。”
针对董女士的说法，记者联系到多位同小区的业主求证，大家表示，近期驿站确实在大家取件过程中引导大家下载App，但暂未遇到不下载就不给取件的情况。
驿站回应
非强制，工作人员沟通不到位
为何快递驿站要引导居民下载拼多多App？该驿站所属的威远县中顺物流有限公司负责人刘经理告诉记者：是因为近期驿站投入一万余元，上新了一套智能取件系统，该系统是依托拼多多开发运行的，如果要使用该智能取件系统就必须要下载拼多多App。依据该智能取件系统，进入驿站的快递会预先安装感应器，居民下载App后直接扫码，快递上的感应器便会亮灯，取件人能一眼看清快递在货柜的位置，取件更方便快捷。
“以前下班高峰段二三十人排队取包裹，现在有了新设备基本不用等了。”刘经理强调，伊顿公馆小区每天有600多个包裹，对于老人、小孩等特殊群体，驿站仍会提供人工协助取件服务，只是取件高峰期等待时间会更长一点，并非网传“不下载就无法取件”。
而对于投诉人反映“强制要求下载”的问题，刘经理解释，都是秉承自愿原则，绝对没有强制要求过，“可能是工作人员沟通不到位让居民产生误解。”
发稿前，董女士也告诉记者：“这两天已经有工作人员跟我联系了，表示后续取件还是可以报手机号或者取件码。”
监管介入
快递服务不能以推广设置门槛，已督促涉事企业整改
据悉，内江市邮政管理局在收到投诉后，第一时间转办涉事企业核查，并督促片区和该驿站推广系统过程中要注意做好沟通解释工作。
“快递服务应保障所有用户权益，不能以推广为由设置门槛。”内江市邮政管理局相关负责人明确表示，消费者拥有自主选择权利，驿站需提供取件码、手机号尾号核验等多样化选择。“下一步，我们也将加强监管，希望能够给广大消费者提供更好更优质的服务。”
来源：四川在线
主办：四川省人民政府台湾事务办公室
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