今年“双11”变了啥？AI和即时零售的“新战场”

四川在线记者 王若晔 唐泽文

来到第17个年头，“双11”的意义已不仅是促销本身，更是电商行业革新的风向标。

今年，它有何新特征？新增量从何而来？

借助AI回归用户体验的本质

今年“双11”，消费者很直观的感受是，常常搜索的商品会“懂事”地出现在首页，推荐变得更“聪明”。

从更大视角看，过去几年，主要电商平台“双11”大促的GMV（商品交易总额）增速持续放缓，平台们也在回归“用户体验为王”的初心。

怎么回归？AI是一条新路。

在“双11”启动新闻发布会，淘宝提出用AI做三件事情：提升流量匹配效率、为商家增效降本、打造AI新的导购产品。

比如，面向用户端，淘宝天猫上线AI万能搜、AI帮我挑、AI试衣、AI清单等工具，帮助消费者决策。

AI也全面融入京东“双11”的各环节，超3万智能体在其多个环节和岗位上实现高效协同。在商家端，京东就上线数字人，在大促期间凌晨3点到9点代替真人主播，填补深夜服务空白。

京东集团探索研究院相关负责人介绍，“双11”大促期间，深夜数字人带动GMV累计超223万、订单破9600单，深夜转化力媲美黄金时间档。

不过，消费者对AI提升购物体验还有更高期待。

社交平台上，也有消费者发帖吐槽商品“频繁变价”等问题；还有消费者吐槽，“出发点很好的AI客服，也被低质量的商家拿来敷衍消费者。”

在即时零售中寻找新增长

今年“双11”，以“小时达”为代表的即时零售成为新战场。各大电商平台呈现出“远场”电商与“近场”即时零售，“线上串线下”互相配合。

记者从京东了解到，今年大促上新了超十种创新业态，在距离用户最近的地方，为消费者提供更多又好又便宜的商品和服务，这些新业态客流量与订单量持续走高。

比如京东秒送为消费者提供“好物立享”，最快9分钟送达的购物体验，数码配件成交量同比增长超三倍。

淘宝天猫闪购也首次参战“双11”，品牌闪购订单同享多种优惠，使商品兼具好体验与好价格。

美团闪购则宣布联合上万个品牌建设“品牌官旗闪电仓”，美团闪购为其搭建仓储、配送、数字化系统等即时零售“基建”，让不少品牌得以低成本“拎包上网”。

电商巨头纷纷加码即时零售，源于其市场空间广阔。

据商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告(2024)》，2023年即时零售市场规模为6500亿，增速超28%，预计2030年将突破2万亿。

碎片化的闪购订单，也拉动了电商平台整体活跃度——淘宝天猫数据显示，截至11月5日，淘宝闪购带来的新用户在“双11”期间的电商订单数已超过1亿。

对于消费者而言，可在电商平台选购生鲜、美妆、数码产品等全品类商品，最短在半小时内完成收货。

如今的“双11”，正从过去囤货等快递的日子，转为即时满足的新常态。

来源：四川在线