湖南日报·新湖南客户端记者 王晗 通讯员 焦畅
在长沙市天心区政务大厅的离婚登记窗口旁，一间仅20平方米的调解室格外温馨。这里是天心区婚姻家庭纠纷人民调解委员会（以下简称“婚调委”）的工作阵地，也是无数濒临破碎的家庭重寻温情、破镜重圆的起点。
“我们做的，就是守住家庭和睦的第一道防线。”婚调委一名资深调解员的话语，道出了这项工作的重量。
温情调解：让冷战夫妻重牵双手
周一上午，婚调室迎来了一对年轻夫妻。28岁的李某和26岁的王某结婚三年，因生活琐事频繁争吵，最终走进政务大厅准备离婚。
“他整天就知道打游戏，根本不管家里的事！”王某红着眼圈抱怨。
“她太唠叨了，我下班放松一下怎么了？”李某低头嘟囔。
调解员没有急于评判对错，而是分别与两人单独沟通，引导他们倾诉内心真实想法。发现矛盾根源在于缺乏有效沟通后，调解员巧妙运用“优点列举”“回忆温情瞬间”等方法，唤醒两人对婚姻的珍惜。
“还记得你生病时他整夜守着吗？”“她为你学的第一道菜是什么？”
两次调解后，李某承诺减少游戏时间，主动分担家务；王某表示会控制情绪，多予信任。两人最终手牵手撤回了离婚申请。
这样的场景，在这间调解室里时常上演。
制度保障：为婚调工作筑牢后盾
天心区婚调委自2014年6月成立以来，作为省妇联首批区（县）试点婚调委，探索出了一条具有天心特色的婚调工作路径。
走进调解室，温馨的布置让人倍感亲切。“这里是区委、区政府特别划出的场地，便于离婚登记时，及时进行纠纷调解”，天心区妇联主席李园介绍。
天心区将婚调工作纳入民生保障与社会治理重点任务，成立了以区领导为组长的婚调工作领导小组，组建了由区妇联、区民政局、区司法局等6家单位负责人组成的婚调委员会，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门协同抓”的工作格局。
每年10万元专项经费的保障，周一至周四全天、周五上午的服务时间，“免费咨询、免费调解、免费服务”的模式……这些实实在在的举措，真正把服务送到了群众心坎上。
协同发力：构建全链条化解体系
“单打独斗难成势，协同发力方有效。”天心区婚调委负责人深有感触。
2015年，天心区委政法委将婚调工作室纳入全区四大行业性专业人民调解委员会，提升工作站位。区司法局规范调解流程，民政局无偿提供办公场地，法院与公安分局分别以“人身安全保护令”“家庭暴力告诫书”形成反家暴合力。今年，又在区综治中心新增婚调室与心理咨询室，服务更便捷暖心。
从矛盾排查、案件受理、调解处置到后续跟踪，各部门构建起“分工明确、衔接顺畅、合力攻坚”的闭环管理机制，确保纠纷及时发现、有效化解。婚调委明确，调解员需“热心接待、耐心受理、细心承办、真心服务”，以完善制度筑牢服务根基。
常态化、专业化建设是提升调解能力的关键。调解员年均参加省市区妇联维权培训不少于2次，内容涵盖法律、心理疏导等；队伍多由律师、心理咨询师组成，形成专业互补；街道、社区两级组织体系与基层志愿者队伍，打通服务“最后一公里”。
“家不是讲理的地方，是讲爱的地方。”特邀调解员邹美红每周两次线上公益直播，以专业经验化解纠纷。据统计，自成立以来，天心区婚调委累计接待案件4636件，成功挽救近2000个濒临破碎的家庭。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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