贵阳贵安“台胞台企服务窗口”成效初显

　　今年6月，贵阳贵安在各级政务服务大厅、综合服务中心统一设立和启动了16个“台胞台企服务窗口”以来，各级各部门积极联运，以务实举措认真落细落实中央、省、市各项惠台政策措施，让台胞台企在贵阳贵安分享社会发展红利，窗口服务工作初见成效。

　　一是提升引导服务。在服务大厅咨询台摆放“台胞台企服务窗口”工作水牌，耐心友好地为前来办事的台胞台企做好咨询引导服务，并安排专人引导台胞到相应窗口或联系相关行业部门快速办理相关业务，为台胞台企提供暖心、用心、贴心、细心的服务。贵阳台农公司台干李秋宜、常驻贵阳台胞徐子茵夫妇等人士在办理驾驶证、医疗保险时都表示现在非常省时、方便。

　　二是优化申办流程。树立“小窗口，大责任”服务意识，明确了窗口的政策咨询、网上预约、现场引导、企业服务、帮办代办等5大类具体服务内容，并积极推动“云座席”线上服务，为台胞台企提供可视化、标准化、便捷化的实时指导和办理服务，打造实时互动非接触式政务服务平台，实现相关业务“零跑动远程办理”。目前受理的台胞事项办理时间皆相应缩短，仅台胞个体户审批时间就缩短了四分之三，满意率100%。

　　三是推进要素整合。贵阳贵安各级对台工作部门、政务服务中心及各行业部门加强纵横联动，整合各类涉企服务机构资源，及时为台胞台企提供全链条闭环政务服务。

　　四是拓宽宣传方式。全市对台工作系统多种形式在涉台网站、微信群广泛宣传“台胞台企服务窗口”信息，公布各对台工作部门及政务服务中心热线电话、地址，提高“台胞台企服务窗口”的知晓率，并方便台胞台企对相关工作进行监督。

　　五是强化管理监督。在开设和启动“台胞台企服务窗口”前后，市台办、市政务中心组织台胞台企多次召开座谈、交流、征求意见活动，听取台胞台企的意见建议，进一步提升服务效能。同时，及时加强对窗口服务人员培训和管理，规范服务行为，提升服务形象。

　　“台胞台企服务窗口”是检验服务台胞台企质量的感应器，也是为台胞台企提供便利服务、吸引更多台胞台企融入贵阳贵安发展格局的连心桥。让台胞台企在贵阳贵安安心发展，是全市对台工作部门心之所向，贵阳市台办将继续整合相关部门力量，努力完善服务内容，加强宣传推广，为台胞台企提供更加便捷、高效的服务。(贵阳市台办:王康)