全省推介！长沙市12345政务热线2个案例获评全省“双十大”典型案例

湖南日报•新湖南客户端4月3日讯（通讯员 曹明）近日，2023年度湖南省政务服务改革“揭榜竞优”典型经验以及12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例出炉。其中，长沙市《用标准化提升“一呼即应”品牌质效》《长沙持续擦亮政企通“金招牌” 奋力打造营商环境新高地》《“雷锋哨”知民忧 聚合力解难题》3个案例分别入选全省12345热线“揭榜竞优”、服务企业、服务群众典型案例。

2023年以来，长沙市12345政务热线围绕“快、优、便、实”持续优化政务热线，出台了《关于进一步优化12345政务服务便民热线考评工作为基层降量减负的通知》，创新诉求联动解决的“联动工单”工作机制，推广“街镇吹哨、部门报到”“热线+网格”等社会治理模式，做强人工智能回访、人工智能派单功能，加强对中国政府网网民留言、省长信箱、市长信箱等集约化、一站式受办，实现“一号对外”。

长沙市12345政务热线推进“一呼即应”改革，60余项应急事项实现“接诉即办”，最快30分钟响应处置到位。2023年全市政务热线受理诉求407.2万件，及时联系率99.8%，回访满意率96.7%，问题解决率84.9%，在线办结率74.7%，获评2023年度人民网网上群众工作民心汇聚单位。

来源：新湖南