湖南日报·新湖南客户端11月26日讯（通讯员 邓羡妮 田菊芳）“多亏社工帮我们家对接了微心愿，孩子的新书包、文具终于配齐了！”低保家庭马阿姨对社工站的服务赞不绝口。今年以来，长沙市开福区洪山街道社工站聚焦困难群众急难愁盼，探索建立起“精准走访+闭环服务”的工作模式，通过主动发现、精准对接、常态跟进，让民政关怀精准直达群众心坎。
精准摸排，从“大水漫灌”到“精准滴灌”
面对辖区内困难群众类型多、需求差异大的现实，洪山街道社工站改变传统思路，变“被动接单”为“主动发现”。走访前，社工站提前梳理辖区困难群众台账，建立“一人一档”需求清单，将走访重点聚焦于行动不便的残障人士、缺乏照料的高龄独居老人和收入不稳定的低保边缘家庭这三类最需要关注的群体。“我们的目标不是简单记录问题，而是要找到每个家庭的‘痛点’。”社工站负责人介绍，他们采用“拉家常+实地查看”的柔性走访方式，在轻松的氛围中观察与倾听，精准识别群众未言明的真实需求，确保了走访的深度与实效。
闭环服务，从“发现问题”到“解决问题”
走访的价值在于解决问题。洪山街道社工站创新构建起“需求收集－分类处置－资源对接－跟踪反馈”的闭环服务机制，确保群众每一个诉求都有回应、每一个困难都有着落。对于行动不便的特殊群体，社工站推行“上门办”服务。除了为残疾的向阿姨协调家庭医生上门并建立健康随访机制外，还为高龄独居的莫奶奶对接了社区养老服务中心，提供稳定的助餐、助洁服务，解除了她的生活后顾之忧。对于有物资或政策帮扶需求的家庭，则实行“精准帮扶”举措。低保家庭马阿姨想为孩子申请新书包和文具，社工及时对接“橘灯微心愿”项目，协助其成功申领。同时，社工们还化身“政策宣传员”，在走访中现场讲解临时救助、医疗报销等惠民政策，发放宣传手册50余份，确保政策“应享尽享”，不漏一人。
常态长效，从“集中走访”到“常态服务”
“走访不是一阵风，而应是一种常态。”洪山街道社工站负责人表示，此次探索不仅解决了一批群众的实际困难，更密切了社工与群众的联系。为进一步巩固成果，社工站将“精准走访”机制化、常态化，建立“每月定期走访+突发情况随访”制度，持续动态更新需求台账。同时，积极整合社区卫生服务中心、公益组织、志愿者等多方力量，致力于搭建“群众点单、社工派单、资源接单、群众评单”的服务平台，实现服务资源与群众需求的高效匹配。
从“全面摸排”到“精准滴灌”，从“集中攻坚”到“常态长效”，洪山街道社工站的生动实践，成功构建了“底数清、需求明、服务实”的基层民政服务新格局，为做好新时代困难群众帮扶工作提供了可借鉴的“洪山经验”。
来源：新湖南
湖南省人民政府台湾事务办公室
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