天心区：智能分析察民情 热线竭力解民忧

湖南日报·新湖南客户端1月23日讯（记者 张福芳 通讯员 钟怡佳）“之前我家孩子读书的教室墙体有隔音棉，这隔音棉可是存在易燃安全隐患的，我们家长通过12345热线反馈，学校就立马行动将隔音棉拆除了，真是太感谢了！”一名学生家长满意地说。

近日，天心区12345收到一批学生家长反映教室墙体有隔音棉存在安全隐患的问题，通过智能大数据查找分析，及时发现热点问题，形成报告呈区政府主要领导批示，经过教育局、校方、家长三方多次沟通协调，现已将教室隔音棉全部拆除，彻底消除安全隐患。

2023年以来，天心区12345便民服务热线结合“走找想促”活动，立足岗位做贡献，启动了大数据智能分析，对工单内容里的热点数据及相关字段进行提取，将要素进行整合、提炼、归类，把发生新、数量多、覆盖广的事项进行归总，形成智能分析报告，每月实时呈报区政府主要领导批示，及时通报热线运行情况、群众诉求分布情况、诉求解决情况等，找到当月问题集中点。目前，已开展大数据分析18次，分析数据23.9万余条，分析热点问题50余条，发挥政务热线辅助决策功能，为政府决策、城市治理提供科学支撑。

天心区12345政务服务便民热线作为解决群众急难愁盼问题的重要平台，2023年全年累计受理群众诉求14万余件，满意度97.7%，解决率86.3%。“为群众切实解决问题，就是衡量我们工作的宗旨。下一步，我们持续加强智慧化建设，提升工作质效，高效解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，确保做到‘事事有着落、件件有回音’。”天心区12345热线负责人表示。

作者：张福芳 钟怡佳

来源：新湖南