12345热线联动办理，成为群众“贴心线”

湖南日报·新湖南客户端4月11日讯（记者 金慧 通讯员 陈佳）“梅花客车厂前面531省道旁，下水沟被堵住无人疏通，现在该处又臭又脏。”近日，村民陈先生拨打12345热线反映下水沟被堵住相关问题。

江背镇按照“12345”热线联动办理机制要求，由便民服务中心第一时间跟进核实具体情况，分析研判，明确办理部门，分管领导签发形成交办单，“便民服务中心+办理部门+村（社区）”进行联动办理。

“反映问题当天，就有镇上的领导、部门，还有村上的工作人员来现场了，多次询问意见，商量施工方案，后来就安排挖机进行疏通，预埋管道及砌流泥井，现在我们出行方便了，周边垃圾少了，心情也舒畅多了。”看到烦心的臭水沟解决了，陈先生感叹。

近日，印山村村民罗先生为邻居养鸭带来的臭味烦心不已。为解决这个“烦心事”，罗先生拨打了“12345”热线。江背镇按照“12345”热线联动办理机制，由印山村联村组长牵头组织行政执法队、派出所、生态环境办等职能部门多次入户与当事人进行沟通交流，协商解决办法，当事人表示年底将转移鸭场，但是诉求人对这个办理结果表示不太满意。

为确保市民反映问题解决到位，群众真正满意，江背镇根据“回头看”机制，由便民服务中心就该工单进行“回头看”跟办，再次将群众反映强烈的诉求告知当事人，随后当事人表示转移鸭场，剩余鸭子已经出售。工作人员将这一处理结果告知诉求人，诉求人在电话那头激动地说道：“以前我为这个鸭臭弄得睡不好、吃不好，现在鸭子清走了，空气也清新了，我的心情也跟着好了，感谢！”当事人当即回拨12345政务热线，表示对办理情况满意。

今年以来，江背镇创新“12345”热线联动办理机制，做实党政班子亲自办、信访接待超市联合办、两代表一委员协调办、纪委监督办和部门回头办，做好受理、转办、对接、跟踪、回访等重要环节，提质、提速、提效回应群众诉求，及时为群众提供相关政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，着力提升热线联动办理效能，解决群众“急难愁盼”问题，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，让“12345”便民线变成群众满意的“贴心线”，获得群众的点赞。

来源：新湖南