伊宁：繁忙的电力营业大厅

    2月17日11时30分，在伊宁市最大的电力营业大厅――国网新疆电力公司伊犁供电公司客户服务中心，客服迪丽达尔？艾尼正在忙着给客户办理业务，开门营业的半个小时内，她已经接待了10多位客户。

    “我们营业厅一共5名客服人员，春节假期，我们轮流值班。”刚刚在这里工作4个月的迪丽达尔说。

    春节期间，为了保障客户用电，国网新疆电力公司伊犁供电公司客户服务中心每天都有一个窗口在办理业务。

    17日一大早，伊宁市市民李元就接到父母的电话，说家里没电了，让他帮忙去买电。8时30分，李元带着电卡来到营业厅，可营业厅还没有营业。就在李元正着急时，值班人员带他来到电力自助缴费机，帮他充值了150元电费。李元又急忙赶回父母家，可没想到插卡后，家里仍然没有来电。

    “老人家特别着急，春节期间，看电视、冰箱等都需要电。中午还有亲戚要来拜年，没有电实在太不方便了。”李元说。

    带着电卡，李元又一次来到营业厅。在仔细了解具体情况后，迪丽达尔给李元更换了电卡，又给他提供了电力报修电话。李元说：“营业员让我回去先试试新卡，要是仍然不能用电，那可能是电表出了故障，到时再打维修电话。她承诺一定会在今天解决好我家的用电问题。”李元满意地离开了营业厅。

    记者在营业厅看到，采访期间，迪丽达尔几乎没有时间休息，窗口前一直有人在等待办理业务，有时还会出现排队的情况。

    这样的情况，对1995年就参加工作的塞娜瓦尔？木合塔尔来说，一点也不新鲜了。从工作起，塞娜瓦尔几乎每年都要在春节期间值班，今天也正好轮到她值班。“春节是中华民族的传统节日，我们家也有过春节的传统。所以我特别理解春节期间各族群众着急用电的心情。”塞娜瓦尔说。

    回忆过去，塞娜瓦尔感叹生活变化太快。“就收电费而言，以前收费都是手写单据，一个人办理业务，后面几个人收费。现在一个窗口一个工作人员，全部是电脑单据，一个人就能办理所有的业务。不少小区还安装了自助缴费机，顾客可以不用到营业厅就能缴纳电费了。”塞娜瓦尔说。

    感受到生活变化的还有亚力坤？库尔班江，他在营业厅充值了3000元的电采暖费。2016年底，亚力坤家安装了电采暖，一大家7口人不用再烧煤了。

    “电暖气干净、卫生，还安全。我们家安装电采暖后，不少邻居都来我家咨询，不少人今年也安装了电暖气。”亚力坤说。他算了一笔账，2017年采暖季，电采暖电费下降，这让他们一家节省了不少费用。

    “现在生活越来越便利，条件越来越好，我们的生活幸福满满。”亚力坤说。

    记者离开营业厅时，迪丽达尔和塞娜瓦尔还在岗位上忙碌着，为了让市民们在春节期间能享受到不打折的电力服务，以他们为代表的电力人仍然坚守在岗位上。

作者： 陈蔷薇 来源： 新疆日报   转自：新华网