学习“浦江经验” 践行为民宗旨——黑龙江省台办主动提升服务水平，积极为台胞台属排忧解难

　　开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，黑龙江省台办结合深化能力作风建设“工作落实年”活动要求，着眼对台工作实际，学习借鉴“浦江经验”做法，运用“四个体系”，实行闭环管理，主动靠前服务，积极为台胞台属排忧解难，推动能力作风建设走深走实。

　　靠前服务，心系台胞台属需求办实事

　　“有困难，找台办”，这是流传在黑龙江省台胞台属口中的一句话。为了提升服务水平，黑龙江省台办主动发放联系卡，提供有关部门的联系方式和联络人，方便台胞台属随时来电咨询业务。日前，黑龙江省台办接到台胞张女士求助电话，反应其独生子(黑龙江户籍)已通过黑龙江省公安系统招录警察笔试、面试，但由于张女士的台湾省籍身份，无法通过政审，影响正常录用。了解这一情况后，黑龙江省台办负责人高度重视，指示相关处室第一时间了解具体情况，与省直相关部门沟通，详细介绍党中央关于台胞在大陆享受同等国民待遇的指示精神，依法维护台胞子女合法权益。同时，联系台湾黑龙江同乡会，帮助张女士出具无犯罪记录证明，完成公证手续。在多方共同努力下，张女士的儿子顺利通过政治审查，办理工作入职手续。事后，张女士从台湾致电黑龙江省台办表达感激之情。

　　贴心服务，回应台胞台属关切做好事

　　黑龙江省台办联合多部门开展“走流程”活动，为台胞台属办理赴台手续提供便利。6月15日，台湾黑龙江同乡会打来求助电话，请求协助牡丹江市台属刘女士赴台探视妹妹(其妹妹经台湾当地医院诊治下达病危通知书)。黑龙江省台办第一时间联系相关部门，开通证件办理“绿色通道”，确保刘女士在最短时间内完成公证、签注，顺利赴台与亲人见最后一面。此事在台胞台属群体广泛传播，受到两岸同胞一致好评。

　　主动服务，纾解台胞台属忧虑解难事

　　为畅通诉求表达渠道，倾听台胞台属心声，黑龙江省台办定期开展调查走访，主动为台胞台属破解难题。在此过程中，了解到哈尔滨市台属王女士的舅父是原国民党老兵，1989年在台湾去世。王女士想将舅父的骨灰接回家乡安葬。由于年代久远，缺乏佐证材料，社区不同意开具亲属关系证明，王女士一筹莫展。获悉情况后，黑龙江省台办工作人员主动靠前、贴心服务，第一时间联系她帮助解决困难。通过梳理往来信件，查找佐证材料，协调社区开具相关证明，帮助办理公证手续，顺利解决困扰她多年的难题。6月6日，王女士发来微信表达谢意。

　　黑龙江省台办对标对表党中央对台工作决策部署和省委对台工作要求，秉持“两岸一家亲”理念，始终“尊重、关爱、造福台湾同胞”，聚焦台胞台属“急难愁盼”，主动提升服务水平，持续帮助台胞台属办实事、做好事、解难事，不断增强台胞台属的获得感、安全感、幸福感。