佳木斯市郊区：深化“12345+网格”区域治理 高效化解民生难事

　　中新网黑龙江新闻9月27日电(张耕宇)为持续提升便民服务质效，提供主动、高效、有针对性的服务，佳木斯市郊区深入推进12345热线与网格化管理深度融合，以“12335+网格”链条式服务质量、网格区域化发展模式为切入点，精细规划、精准服务，运用规范化的管理运行模式服务辖区群众。

　　加大12345热线处置力，提高工单办理及时性。在12345热线工单问题上，细化工作任务，明确工作职责，将12345热线工单办理工作纳入社区网格员日常工作，始终把“接件即办”作为为群众办实事的出发点，在接到工单后积极行动，由接线员进行工单问题推送移交至网格员，网格员进行问题核实，做到“第一时间核查，第一时间处理，第一时间办结”。

　　提升网格员业务专业化，强化考评机制。加强网格学校成功申请社区公共事务管理专业，组织全市3000余名网格员接受培训。针对网格员日常管理问题，郊区制定了网格员考核细则，定期进行量化考评，评选出市级“明星”网格员30名、区级“明星”网格员50名、优秀网格员102名。

　　探索网格划分新模式，助力精准服务。郊区采取融合发展模式，重新划分了351个城市居民网格、100个商业网格;企业、医院等单位设立专属网格47个。商业网格采取大企业冠名制的方式联合建设，以3—4个商业网格为单元打造了23个网格党组织服务驿站，帮助企业了解惠企政策，为企业排忧解难。

　　郊区今后将坚持推行12345热线服务和网格化管理双向联动，致力于解决群众急难愁盼问题，使12345热线与网格化管理工作运转有序，做到网格内群众诉求“件件有着落，事事有回音”。(完)